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SNS時代に求められる「対話型のブランド」とは？ 編集者 角田 貴広さん#45
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メディア、イベント、ホテルなどの編集に携わる編集者 角田 貴広さんがゲストです。
https://twitter.com/sumita_takahiro
角田さん→川添へのトークテーマ
「提案型→共感型の次にはどんなブランドと、顧客の関係性が求められるのか？」
＜概要＞
◯SNSは“お客様の声”が大きくなっている
・ブランドとお客様の立場が逆転している場合もある
・“声を大にするお客様”は本当に“ファン”なのか？
・“自身の正義感”による攻撃、それが集団化する
・ブランドや企業の組織内での宗教戦争
◯“対話”の必要性
・SNSによってブランドが一人歩きしやすくなった→届けたい人以外の人が紛れ来れんでいる
・解釈の余白はあっていいが“ブランドの正しい情報”を伝えるプロセスが必要ある→意図せず売れることの恐さ
・ブランドとお客様は共育し歩調を合わせる必要がある
・B2Cは必ずしも合理性が働くわけではない→お客様の言っていることが本意かどうかはわからない
・“北欧、暮らしの道具店”、“foufou”は対話型ブランド
#コラボ収録
#ブランド
#SNS
2020年7月31日
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