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#103 コーチングは感情を言葉にすること
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クレジットカード会社のテレオペの仕事をやっています。
支払い相談やお客様の質問に日々答えているのですが、なかなか説明できない方がいらっしゃいます。
その際にコーチングの傾聴や質問の技術がとっても役立つんですよね。
よく話を聴いて質問し、お客様が「何をして欲しいのか」を明確にしていきます。
その中でも神経を使うのが、時々あるクレームのような電話。
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この番組は、元海上保安官・潜水士のうつ専門メンタルコーチ安田伸也が、うつやパニック障害などを克服した経験からメンタルの安定・心の状態を良くするヒントをお届けします。
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2022年5月19日
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