#129 「お客様のため」を履き違えた美容院の話

これまた興味深い内容でした💡たしかに事前打ち合わせは必要だし有り難い事なのに、美容院となるだけで違和感が出る感覚も面白かったです。またタイムリーですが、一昨日行った美容院で、最近は話しかけられたくないお客様が多いようで、あるアンケートでは6割が該当したそうで、驚いたという話を担当の方がしてました。 その方は、いまいちその感覚が信じられず、お客様のことも知りたいし、自分のことも知ってもらうためにも沢山楽しく会話したい✨という考えのようでした。 ちなみに以前、私は別のスタッフにヘッドスパをしてもらっている時に、ウトウトしてるのにずっと話しかけられて辛かったので🫢、あとで店長さんに伝えたことがありました。お店によって、方針があるのかもしれないですね。すべて察するのにも限界があるから、ある程度の意思疎通で希望を確認することが大事ですね👼 最近、上手く察してくれる人、汲み取ってくれる人が減少してるような気もするので（一から十まで伝えないと…みたいな話を良く聞きます）なおさらお互いに確認が必要かもしれませんね🤔✨

6割も！！私が行く美容院でもある時から事前アンケートが始まって、施術中の過ごし方について「美容師とお話ししたい」「静かに過ごしたい」「どちらでもいい」の3項目から選ぶようになっていて、その後はアンケートはなくなりましたが美容院中も私は仕事していたいので喋らないこと多いです😂 全国に美容院を展開する経営者さんも勤める美容師さんたちには積極的に話しかけ「ない」スタンスをマニュアル化しているそうです。面白いですね🤔 個々人の感覚も違うので初回にアンケートか口頭で確認するのがよさそうな流れですね。 ヘッドスパ中に話しかけられるのは本当にやめてほしいです😂価値が激減しますよね🥺それはその美容院の教育が足りないように思いますが、店長さんも「まさかヘッドスパ中にお客様にずっと話しかける人がいるなんて」と、驚いたんじゃないかなと思います。 ほんとに、社員教育の範囲でもハッキリ細かく伝えないと今は伝わらないという話はよく聞きます。日本の生産性がここ5年間で下がっているのも納得がいきます😅