・「ハインリッヒの法則」
(by 損保会社所属の統計分析の専門家、ハーバート・ウィリアム・ハインリッヒ氏)
⇒「1:29:300の法則」
⇒「1件の重大事故の裏には、29件の軽微な事故と、300件の事故には至らないアクシデント(ヒヤリ・ハット)がある」
⇒工場の労働災害以外でも、リスクマネジメントの重要性を説く際に使われる
・「ヒヤリ・ハット」をいかに見逃さないか、チームに共有して、事故が起こらないように対策するか
⇒個人ビジネスでは甘くなりがちかも?
・私が思う「ヒヤリ・ハット」
⇒お客さんから出た何気ない一言で、「ちょっと引っかかるな」「もしかしてこの点で満足してないのかな」「不便を感じさせているかも」ということも含めて考える
⇒小さなミスや、不満や不便のフィードバックを得られるような工夫
⇒自分で気づけるようにアンテナを張る
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