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お客様視点が消えちゃう話
こちらのネタも鉄板でもありますが、不思議でもあります。
ビジネスや商売をすると、お客さんのためにと思っていても、そのお客さんが消えちゃうんですね。消えるとはその「視点」が消えちゃうということです。不思議です。
ビジネスは誰かのために、お客さんのためにやってるんですが、商品があるサービスがあると、それを売りたくなる。まさに「買いたい」でなく「売りたい」のですね。それが主語、視点が提供者側、サービス側、事業者側にあるという恒例です。いつ切り替わったか分かりますか？
あなたが言葉で「売りたい」とかっていったら注意です。売りたいのは分かるんですよ。ただ、それはお客さんからすれば「買いたい」かどうかだけなのでそれだけです。
そういう意味で裏にあるストーリーとか、色々な話も実はノイズかもしれないってのは一理あって。それが良いなら買うのは確かです。ただ「買う」前にその品質が分かるわけではないから、そこにリスクが生じますよね。
自分が買う立場であることは山程体験している、経験していても全て忘れちゃうんですね（笑）不思議です。ただ、それは人が思考する中で、視点移動をするコストが思ったよりかかる（抽象化や具体化なども）んじゃないか。それをサボるためにそう考えない、つまり、視点が消える、盲点として自分が売りたいことばかり考える。そんな風に僕は理解しています。
なぜお客様視点が消えるか。これについて何か知っていたり研究などがあれば知りたいので教えてください。めちゃくちゃ気になるので（笑）
#お客様視点 #消える #盲点 #ビジネス #商売
2023年9月21日
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