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#190 怖すぎるカスハラ。つけない、寄せない、増やさない!で対策しよう。

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アマゾンのレビューもそうですが、お客様からのフィードバックを恐れずにはいられないシステムが一般化しすぎていて、どうしてもお客様に媚びがちです。しかしこれもカスハラを許す原因になるのでは? 私はカスハラ対策として、自分が運営しているスタジオをGoogleマップに載せない、を徹底し、予約からフィードバックまでワンストップで完結するシステムを導入しない、という方法をとっています。ただし、これは集客や売り上げにこだわっていない私だからできることで、参考になる話ではないと思います。 #中村淳彦 #春木先生 #voicy #子育て #ワーママ #副業 #ビジネス #カスハラ
5月27日
コメント(25)
sonoco
ちきりんさんのリノベ本に「共同プロジェクト型」のことが出ています。まさに寸尺かんなさんの分野ですね。 Googleマップ!医院のコメントに待たせるって怒ってたりするの多いですよね。Googleの評価はもう信じてないです。自分の目で確かめるのが一番だと思ってます。
5月27日
いいね 4
🐰
sonocoさん出典ありがとうございます!どの本がわからなくなってしまった🙏 Googleの評価は信じない!さすがです👍私もかかりつけの皮膚科の評判がすこぶる悪いですが(Google)、おかげで待ち時間がなくたすかってます🤣
5月27日
市場性と逆算思考@守護聖人ミカエル属
「共同プロジェクト型のサービス」 いい言葉いただきました。マジで仕事で使える言葉です! 他責の奴、多すぎなんですよ。 マイルドにお前も責任持つんだよと伝えることができるいい言葉だと思いました!
5月27日
いいね 6
🐰
市場性さん、共同プロジェクト型は確かちきりんさんの本にもあったような🤔出典うろ覚えで出せずごめんなさい!でも大事な概念ですよねー
5月27日
いいね 4
市場性と逆算思考@守護聖人ミカエル属
出典ありがとうございます。 でも、大事なことは、具体的に自分に腑に落ちるきっかけとなったことです。 この配信がそのきっかけとなりました!
5月27日
いいね 3
dj
誰でも簡単にレビューを書けるようになったことで、敷居というか格式?が相対的に低くなり、カスハラが目立つようになったのかな?と考えました。 PRADAとかのハイブランドの店では、全くカスハラなお客さんは見ないです
5月27日
いいね 6
🐰
簡単にレビューが書けるのは便利ですが諸刃の剣ですね。。。
5月27日
いいね 5
itsuha(イツハ)
クレーム対応の仕事をしてますが、「私もカスハラとは思われたくないのですが〜」の前提で意見してくる人、増えてきました。会社も、行き過ぎたクレームに毅然とした態度を取れるようになってきています。 体感として、親子・夫婦での連携カスハラすごく多いです。アンチカスハラ風潮が、言う側と受ける側、そして家庭にも変化をもたらすことに期待してます。
5月27日
いいね 8
🐰
なんて大変なお仕事!慣れかもせれませんがすごいです!! グルになってカスハラしてくるってまじでうざいですね👎
5月27日
いいね 4
nobu
moshを使っているオンラインコミュニティに5年間所属しています。 コロナで終了したFMラジオの番組のDJさんと私も含めたリスナーの集まりです。 現在は、新規の会員はお断り、既存の会員が退会しても補充はしないという方針で運営されています。 主催者は子育て支援のNPO法人の代表で忙しいというのもあります。 zoomで週に一回いろんな話しをするという集まりです。
5月27日
いいね 6
🐰
ある程度治安の良い場所は新規お断りもありですよね、コミュニティを大きくしたいとなると、リスクがありますね。
5月27日
いいね 4
寸尺かんな
ジュリーさんが以前、ゲストハウスの評価を盾にわがまま言ってきた客のこと配信されていましたね😩 フィードバック欄は本来なら、利用者の生の声を拾える有効な場所だったのに、荒れる原因になってます。 うちの岡田将生こと社長も、Googleレビューで名指しでボロクソ書かれて、とんだ恥さらし状態です😭
5月27日
いいね 11
🐰
将生〜😭! ファイトォ〜! これ、数十万払うと消せるらしいですね。開業医の友達がやってました。でもすごい労力でしたよ。 このある種デジタルタトゥーについて、書く方も怒りや感情に任せず、きちんと理解した上で書き込んでほしい。 「このような言葉使いでこのような誹謗中傷を書かれるお客様とは、こちらもご一緒できませんので、お互いそのことがわかり、こちらも勉強になりました」くらい返信してやりたいけどね😭
5月27日
いいね 8
寸尺かんな
そうなのよ! こういうのを消すサービスやってる会社数社から営業かけられてまくってます😅 30万ぐらいと言われ、うちの将生はドケチだから耐える方を選びました💦 こういう書き込みって、意外に満足してる人は書かなくて、不満がある人ほど怒りをぶちまけて書き散らすから、タチが悪いですね😖
5月27日
いいね 5
🐰
そうなの! だから私は「サンキューレター」と言って、よかった時にバンバンお伝えしたり書くようにしてる!そういうのでスタッフさんのへし折られた気持ちを立て直してほしいなぁ。
5月27日
いいね 6
💻🖲️みみこ@現実主義者
イケメンドケチ🤣爆笑 恋愛でもあるあるです
5月27日
いいね 5
寸尺かんな
その方法、良いですね🙆 もうシンプルが1番だわ😂
5月27日
いいね 4
寸尺かんな
そう、社長はイケメンドケチです😛 つい最近まで、学生時代から使ってるマルジェラのヨレヨレ財布を使ってたら、さすがに社長なんだからと妻からボッテガ・ヴェネタの財布を買ってもらってました👛😅
5月27日
いいね 4
💻🖲️みみこ@現実主義者
商材が増えすぎて、競争が激しいからずるいやつはこの競争をうまく利用してカスハラになる人もいますね。
5月27日
いいね 7
🐰
そうそう!明らかに悪い評価つける、良い評価つける、レビューのバイトとかもあるみたいだし、まじでどうしようもないよね。
5月27日
いいね 7
💻🖲️みみこ@現実主義者
まさにやってましたよ。レビューバイトみたいなやつ
5月27日
いいね 6
itsuha(イツハ)
レビューって真偽不明だから、もはやあまり意味がない気がしますね。
5月27日
いいね 6
🐰
みみこさん、そんなバイトにも詳しいのね👏
5月27日
いいね 5
🐰
イツハさん、確かにレビューの信憑性低すぎるですが、みんな頼りにしてるよね。。。
5月27日
いいね 6
💻🖲️みみこ@現実主義者
レビューもキラワードいれることも指示されることがあるので、キラポエ発言してるレビューは🌸ちゃんだとお考えください
5月27日
いいね 4
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