アマゾンのレビューもそうですが、お客様からのフィードバックを恐れずにはいられないシステムが一般化しすぎていて、どうしてもお客様に媚びがちです。しかしこれもカスハラを許す原因になるのでは?
私はカスハラ対策として、自分が運営しているスタジオをGoogleマップに載せない、を徹底し、予約からフィードバックまでワンストップで完結するシステムを導入しない、という方法をとっています。ただし、これは集客や売り上げにこだわっていない私だからできることで、参考になる話ではないと思います。
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