00:00
-00:00
第２４話 クレーム対応が苦手な人にオススメの聞き方
38
17
クレーム対応⚡️
謝る！よりも、聞く！よりも、大事なコツ✨
「相手の気持ちをイメージする」
レストラン、注文時のトラブルの例で紹介します🍛
１０年間、債権回収で鍛えられたクレーム対応の経験から、自信を持ってオススメします💪
＊タイムスタンプ
00:50 結論
02:00 なべむらはクレーム対応大好き
03:30 具体例で紹介
08:50 クレーム対応が苦手になる理由
10:36 まとめ
12:25 コメントへのお礼
12:33 みゆんさん
13:12 フィカさん
14:11 ゆうしろうさん
15:10 みさやっしゅさん
16:09 いわたろうさん
16:48 mioさん
18:15 かたかなマッキーさん
18:53 とほさん
19:29 みきてぃさん
21:52 コメントをいただいた９名へお礼
22:51 エンディング〜オリジナルAiソング〜
＊おすすめ放送
第２３回 印象アップ！ゴセンゴレイとは？
https://stand.fm/episodes/6661d2f02e31b79a41786845
【3分で終わるアンケート】
感想、リクエストなどお気軽にどうぞ♪
https://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8
【放送内容】
□ヘルシーに休みを取る方法
□休んでも質を落とさない仕事術
□タイムマネジメント
□あざとい交渉術
□自分軸手帳2024
ひとつでも興味ある方はフォローください。
【リスナーさんの声】
「休むことの大切さを改めて考えることが出来ました」
「優しい語り口に癒されました☺️」
「参考にさせていただきます！」
「お話しがお上手で聞きやすかったです✨」
→ありがとうございます😭嬉しいです
サイレントリスナーさん大歓迎⤴︎
放送に関係がないことでもコメント、お便りください♪
【自己紹介】
・お仕事大好きサラリーマン、30代主任職
・勤務中は静かなタイプだが、休憩中はおふざけキャラ
・有給が取り辛い新人時代にストレスで体調不良→平日休みにハマる→週休１日並みに残業、ウマい休み方を研究中→家庭も仕事も全力で両立中
#働くために休む
#週休１日サラリーマン
# 休みクリエイター
#クレーム対応
#圧倒的な理解
#カレーよりオムライス
#エンディングだけでも聴いて欲しい
2024年6月14日
コメント（17）
べる👩｜今日だけ夜更かし🤫
こんばんは😊
クレーム対応と言えば、学生時代やっていた、接客のアルバイトを思い出しました😅
なべむらさんの対応も見てみたいです👀
そして、コメント返信、ところどころ、笑わせてもらいました☺️
ここにも大御所団子レッド🍡が訪れているとは🤭
エンディングテーマも大好きです🫶
私も週休１日ワーママなので、なべむらさんの放送に元気もらいました〜！
明日も仕事頑張ろうと思います💪
2024年6月28日
いいね 1
green.apple
クレーム対応は過去になんども経験しています。
若かりしころは、涙することもありましたが、
いまでは、よい経験できたと思えるまでになりました。相手の気持ちを考える、共感、寄り添うことは大切ですね。
最後に、
エンディング、メチャ素敵です❣️
キュンときちゃいましたー♪
2024年6月17日
いいね 6
なべむら
時には心無い言葉で傷つくこともありますよね⚡️そんな時はそれくらい期待を裏切ってしまった場合があるのですよね⚡️中には難しい方もいますが、まずは理解を示すことが重要かと思います☺️
エンディングソング、ありがとうございます♪
次回もお楽しみに〜💖
2024年6月17日
いいね 2
いわたろう
僕は総合スーパーの衣料品で働いているのでお客さまクレームはそれなりにありました😅まずは謝ってから相手の気持ちを理解する。ここは大事ですよね。仕事バタバタで大変ですが僕も頑張ります✊
2024年6月16日
いいね 6
なべむら
そうなのです、まずは謝る、そして相手の心情理解が必要ですね😊
事実確認前に謝る場合は、気持ちを害したことに謝るとスムーズな対応となるかと思います✨
2024年6月17日
いいね 2
みさやっしゅ| 休憩中🍵
クレーム対応は、私も販売員の頃にたくさん経験させてもらいました✨
私は食品業界なのですが、お客さまの目線に立つというのは共通だなぁと思いました！
「申し訳ございません」だけでは納得してもらえないのですよね😂
2024年6月15日
いいね 7
なべむら
謝り倒すしかない！そんな時もありますが、多くの場合が原因を究明した上でのフォローになりますね😊クレーム対応の先には、ファンの獲得が待っています♪
2024年6月17日
いいね 3
みきてぃ
団子🍡ブラック
っくぅー✊
土曜の朝から痺れる放送ありがとよぉー✊
まさかのレインボー半沢とお題が一緒で、お江戸シンクロ出してきたが、闇銭視点ならではの戦法学ばせてもらったぜぇ✊
これからは客の心の団子にも、ひと串横並びできるように精進しまさぁ✊
それとあっしのふみぽっぽにも、魂込めて熱い思いで詠んでくれてありがとよぉ✊
さすが「江戸界の稲川淳二」と言われるだけあって、ブラックの朗読に引き込まれたぜぇ✊
これからもお江戸普及活動の傍ら、お邪魔させてもらうんでよろしくぅ✊
2024年6月15日
いいね 7
なべむら
団子🍡レッド
ふみぽっぽの楽しみをあんがとよぉ✊
客からの串にゃスッとかわし、自分の串を心にブッ刺す✊
これでばっちぐうよぉ✊
2024年6月17日
いいね 3
mio
早速リクエストに応えて下さりありがとうございます✨😆
百戦錬磨のなべむら先生！とても勉強になりました😂
同じ事象が起こっても、お客さまがお怒りになる理由や背景はそれぞれ、そこをしっかり聞くことからですね〜💡
私はまさに頭真っ白になるタイプですが、こちらがどっしり構えて対応するほど相手も落ち着いて話してくれるというのは納得なので、落ち着いて「どうして？」を考えながらお話しするよう心がけたいです🥹
2024年6月15日
いいね 7
なべむら
こちらこそありがとうございます！
感情をぶつけられると頭が真っ白になるのは当たり前だと思います🌀そんな性質を分った上で思考を巡らせると落ち着き感は、かもしだされるはずです😤無理なく試してみてください！
2024年6月17日
いいね 2
フィカ
マイクチェックマイクチェックにきゅん🫰としてしまいました😂
クレーム対応、大の苦手でした！！想像力が大切ですね。
そして、また歌変わりました？
2024年6月15日
いいね 7
なべむら
きゅんポイントゲット💪
クレーム対応、相手の感情に振り回されると嫌だなぁとなりがちなかもですね⚡️起こった事実やなぜ怒ってるかに着目すると、謎解き感覚で対応できるかなぁと思います♪難しいけど😓
2024年6月17日
いいね 1
ゆうしろう
具体例がリアルで分かりやすかったです！
相手の気持ちを理解する。これは大事ですね✨クレーム対応に限らず、しっかり共感して話を聴くようにします😊
エンディングソングのクオリティがどんどん上がっていきますね😆
2024年6月15日
いいね 7
なべむら
具体例とエンディングソングまで褒めていただきありがとうございます！
相手の気持ちを理解することはどんなことにも転用できますよね、対人関係には必要なスキルかなぁと思います😊
2024年6月17日
いいね 1
たかし🎸11/8日弾き語りライブin岐阜
ご無沙たかしです🙌
色々グレードアップしてて、何から突っ込んでいののかわからないのでツッコミません🤣
クレーム対応は、確かにお客様が何で怒っているのか、そこですね😇
私の場合は、理由を伝えてくださったので対応はできましたが、、お話しの例では中々難しいですね😓
次回はブンチョのお話でしょうか？👀
土曜日の朝はなべむら、楽しみにしてまーす🙌
2024年6月14日
いいね 8
なべむら
グレードアップしてましたか、それは良かったです🤩
お客様の怒りの原因を特定することがなによりの近道だと思ってます、事実確認も大事ですね！
ブンチョはまた今度よろしくお願いします🍳
2024年6月17日
いいね 3
コメントは
無料アプリ
から投稿できます
stand.fmの無料アプリでもっと便利に
放送が更新されたらプッシュでお知らせされるので最新の放送を聞き逃さない。
バックグラウンド再生で他のアプリを使用しながら、放送やライブが聴ける。
放送やライブ、コミュニティでコメントが送れて配信者とコミュニケーションができる。
アプリだけでかんたんに音声を収録して投稿できて音声の編集もできる。
stand.fmメディア
JASRAC許諾番号
9024598002Y31016
9024598004Y31016
NexTone許諾番号
000006134
© 2026 stand.fm, Inc.