久々の【老害デトックス回】神経質な汚部屋住民‥の話#134

ほんとおつかれさまでした。最後どうなるのかと聞いてたら、菓子折り持参でしっかり資金も回収。全てを飲み込み、なんとオトナでなんと漢！これまでの修羅場がしのばれて尊敬します。

まめさん いえいえ、そんなお恥ずかしいグチ話でした😂 大抵のことは、年の功で凌げるんですが、内心はモヤるというか、いろいろ疲れることが多い仕事ではありますね💦 ありがとうございます✨

かんなさん、お疲れ様です。 ちょっとした傷とか細かいところを指摘してくる客に限って、部屋が汚い場合が多いですよね。 そんな細かいところを気にする前にこの汚い部屋は気にならないんかい！！😤って思います。 逆にいつも綺麗にしていてインテリアも素敵なお宅では、細かいことより全体の調和を大切にされていて、ちょっとしたことにはおおらかな方が多かった印象です🤔

tickさん ありがとうございます✨ ご経験あるから、お分かりになりますよね！このお客様の特性というか😵‍💫 tmkさんのコメントにあった、OCD神経症のようなケースなのかも知れません。とにかく、工事より、人の扱いが1番大変です⚠️

このお客様は何を望んでいたんですかね！ 「汚部屋は私のせいじゃない」 「外壁を触って欲しく無かった」 「自分の辛さを分かって欲しい」 言いたい事がストレートに言えずにクレームと言う形で表現していると感じました。考え過ぎでしょうか？いずれにせよ、面倒くさい大変なお仕事をお疲れ様でした😅

なべ太郎さん ありがとうございます✨ そうですね、普段から人とコミュニケーション取るのが苦手だから、このような機会にやむなく付き合わなければいけない工事業者との会話でも、言いたい事を言えずにいらっしゃるのかも知れませんね😔 それがたまりにたまって、大爆発‥💥 くどいですが、人の取り扱いが1番大変です。

そういうケチくさい年寄り、居ますねー ほんと、滅びてしまえと思いますよ。 私はリフォームの際の判断事項はすべて即決。大工さんと工務店さんを全面的に信頼して、お任せしています。良い客にならないと、良いサービスは受けられませんよね。

Sunnyさん ありがとうございます💕 Sunnyさんのようなお客様なら、信頼関係ができての工事になるので、より良いリフォームが完成するでしょう🏠✨ それにしても、今回の客は、よそで文句は言わず（例えばネットに書き込む等）、直接こちらにクレーム言ってきているだけ、まだ良い方のお客様とも言えるんですよね😂

直接文句言うだけマシってどんな世界ですか？！　直接言うって結局値引きしろって言いたいだけなんだと思ったんですけど、他所で言う/書く人って何が目的なんですか。ストレス多そうな職場で大変ですね😭😭😭

不動産はネットでの口コミとのたたかいなんです。うちの旦那もしょっちゅう口コミサイトチェックしまくってます。

はい、同じですよね🙂‍↕️ ネットでの誹謗中傷は命取りなので、何より怖いです。

サービス業は、ほんとに大変な時代です😵‍💫

お疲れ様でした。 皆さんカンナさんを擁護するコメント多いと思いますが、私は違う感想を抱きました。 結論述べると、こう言う客の仕事を受けなきゃ良いんですよ。 営業が契約取ってきたので現場の人はご愁傷様ですが、営業マンは客と最初に相談受けた時なんらかの違和感、もしくは面倒な客になりそうと勘づかなければなりません。ましてや何年も営業してる会社だと思いますので、受けた会社側も問題あります。 客と業者は本来対等な関係です、サービスでやる仕事なんて受けてはならないし、半分は自業自得だと思いました。 愚痴が言いたい気持ちは分かりますけどね。

うしさん コメントありがとうございます✨ 今回の案件は、私のOB様からご紹介いただいたお客様でした。 なので、私自身が受けた仕事です。 一見、とても上品なお客様なので、初見で曲者とも、汚部屋とも、見抜けませんでした。 私の25年近いキャリアを持ってしても、なかなか地雷客は見抜けないものです。私も、まだまだ修行が足りませんね💦 貴重なご意見、ありがとうございます😊

以前の最強クソハラ爺客の時も思ったんですが、こんなメンドクサイ仕事、メンタル代として相当上乗せして払ってもらわないと割に合わないですよね❓️でも料金高くするとやっぱ全然仕事来なくなっちゃうんでしょうか❓️人手不足といえど、価格競争まだまだ激しい世界ってことなんでしょうか😱

おあさん ありがとうございます😭✨ 地雷センサーでもあれば、最初からヤバい客を避けることもできるのでしょうが、なかなか難しいものですね😓

大変なお客様でしたね🙇‍♀️💦 お話を聞いていて、過去の記憶から色々連想されました。 そういう方って、自分の考えが正しいと信じきっていて違うんだよ、と伝えても中々聞き入れないんですよね💦 自分では汚部屋にしてるけど他の人が触ると、細かく気にして問題化してくる方もお会いしたことがあります。 そこまでいくともう、適当に話を合わせるしかないですよね💦 相手が思い込んでたりする上での言わば勘違いのクレームに対しても、敢えて気持ちに寄り添ったご対応をされていて、すごいです。

technoさん お優しいコメント、ありがとうございます✨ そうなんです、お客様の中では、自分が正しくて、こちらが悪いと決まってしまっているので、下手にあれこれ言っても、クレームが悪化しますので、内心は腹立ちながらも、冷静な対応が必要です🤐 グチを聴いていただき、ありがとうございます💕

お疲れ様です。めちゃくちゃよく分かります… 散々人のこと振り回して、結局自分では何も決められない。手術や投薬受ける患者さんで発生する事案です…そういう人は、治療がうまくいっても、必ず何らかの不満を訴えて来ます。「難しい病気かも知れないから、他の病院に行ってみましょう！」と、さりげなく誘導しております。

Akinohiroさん 医療現場も、同じですよね😭 結局、人の質というか、他人に対する礼儀や品位が劣化しているから、ありとあらゆる業種で、このような人の対応に振り回されるんですよね😵‍💫 断るの難しくても、断らせるように誘導することも、接客テクニックですね✨

大変な仕事ですね。ヘルパーは生活支援での訪問となり、その様な方々の内はゴキブリ🪳やそのタマゴ、ネズミ🐀（ほいほいに入っている）と一緒の暮らしです。何重にも物が重なりそしてその上を歩きます。気持ちも言葉もなかなか伝わらない現場で、中アツさんの配信にも救われたり・・です。

oechestra yuiさん コメントありがとうございます✨ 今朝の中村さんのVoicyの、こどおじとも通じる話かも知れません。 人のモラルとか価値観が、全体的に劣化してきている気がします🥶

今回のお客様とのご相手大変だったと思います 建築士でなくても、図面引いて建築できてしまうのは知りませんでした いろいろ問題を抱えている方のようですね…

djさん はい、建築士がない弟さんの図面を、工務店の社員などのうちの誰か有資格者が確認していれば大丈夫なんです。 とは言っても、30年前で今ほど法律が厳しくなかった頃のことですので、いい加減なんです😂

こういう方々のことを言語化します。 自分に甘く他人に厳しい、こういう人がいいだすクレームですね。 この60の娘は独身ということですねー。なにかある家ですね。

みみこさん はい、親とずっと同居している独身女性だと思われます😖

やはり。視野が狭くなるので親といつまでも暮らさないほうがいいですね。

日本は、結婚で家を出るという価値観がいまだに強いので、独身のうちは親元に居続ける人が多いんですよね🤔

そこまで下手にでないといけないんですか😢　日本のお客様商売は本当大変だと思います💦 昔、精神疾患患者相手のボランティアをしていました。OCDで物凄く神経質なのに汚部屋の女性、結構いたのを思い出しました。担当してた患者さんは、家に人を入れたがらないんですけど、汚くて恥ずかしいからではなく、外部の人が汚いからだそうです😨汚くなるから自分のモノを触られたりしたくないそうです。彼女自身はお風呂にずっと入ってないような人なのに💦汚部屋なのに神経質って意外とあるのかもしれません。

tmkさん まさに、🐰さんと対談した『片付けられない人々』の人の1人で、これも、ある種の精神疾患でしょうね😨 ようやくカスハラ条例が出来ますし、今後は変わってくるかも知れませんが、現状ではネットなどを使っていくらでも施工側を悪く言えるので、こちらが圧倒的に立場が弱いんです😖 日本がおかしくなっているのは、政治や経済以上に、こういうおかしな人を大量に生み出しているところだと思います💦