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A44.しつもん対話でカスタマーサービスを向上させる
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「しつもん対話ラボチャンネル」へようこそ！
こんにちは、しつもん対話師の谷川陽介です！
今回のテーマは「しつもん対話でカスタマーサービスを向上させる」。
「スタッフごとにサービスの質が違う…」「顧客満足度をもっと高めたい…」
そんな課題を抱えている方にとって、今日の放送は必聴です。
しつもん対話を活用すれば、スタッフの中に眠る「顧客視点」や「創造力」を引き出し、サービスの質を根本から改善できます。
実際に、私がコールセンターやカスタマーサービスの現場で取り組んだ成功事例をもとに、具体的な方法を5つのステップで解説します。
また、「しつもんで本当にサービスが変わるの？」という疑問にもしっかりお答えします！
最後には、現場で使える実践的な問いかけもお届けしますので、ぜひ最後までお聴きください。
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2024年12月8日
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