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【深夜の創造しい会190】「不便な便利さ」が招く30％の顧客離れ

便利だと思っていた「スマホ注文」に、実はお客様の3割が不満を持っている。そんな衝撃的なデータをご存知でしょうか。今夜の放送では、日経MJの記事をきっかけに、中小企業が陥りがちな「効率化の罠」について深掘りします。なぜ、サイゼリヤの注文システムは愛されるのか。なぜ、個人店の自作システムが支持されるのか。そこには「引き算の美学」と「顧客の痛みへの共感」がありました。DXやIT化に焦る経営者の皆さんへ、明日から予算ゼロでできる「泥臭い」現場改善のヒントをお届けします。お客様の「面倒くさい」こそが、最大のビジネスチャンスです。 #DX#顧客満足度#業務改善#スマホ注文#サイゼリヤ#社長参謀#顧客視点#現場改善

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▼ 【30人の壁を超えた上位10%の社長へ】組織を「大きく」するだけでなく「強く」するための戦略面談（60分） https://calendar.app.google/qkaGmg49hHBWNmxQ7 社員数が30名を超え、かつてのように社長の声が隅々まで届かなくなったと感じていませんか？それは、あなたの能力不足ではなく、組織が次のステージへ進むための「成長痛」です。この面談は、創業25年の「社長参謀」ウィッテム代表・小島が、貴社の現状を整理し、「30名・50名・100名の壁」を突破するための一手をご提案する場です。社長参謀｜代表取締役小島章裕〒460-0008 名古屋市中区栄3-2-3 名古屋日興證券ビル4階直電052-269-8233 info@witem.co.jp 会社概要｜witem.co.jp 事業創造｜iiidea.jp ▼YouTube：社長参謀 https://www.youtube.com/@iiidea ▼メルマガ「小島の日刊企画生ノート」 https://www.mag2.com/m/0000105129 ▼note：社長参謀 https://note.com/witemに