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【マーケ事例】#83 ジョブズとCoCo壱に学ぶ「声を聞く」商売論。
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ジョブズとCoCo壱番屋の創業者。業界も規模も違う二人ですが、やっていたことの本質は同じでした。「お客さんの声を、トップが直接拾い続ける」ということです。
この配信で話していること：
・ジョブズのメアド公開と、宗次さんのアンケート習慣に共通するもの
・クレームを「宝の地図」として捉える視点
・特別なシステムなしで今日からできる「聞き出す仕組み」の作り方
商売の答えは会議室にはなく、お客さんの頭の中にある。泥臭く声を拾い続けた人が、結果として長く愛されるビジネスを作ってきたのかもしれません。
あなたのお客さんが、気軽に本音を届けられる「直通ルート」、今の自分には用意できているでしょうか？
4時間前
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