クレーム対応での4つの注意点😊

私も時間方が欲しい派です😅 自分も以前、直接会いに出向いて対応したことを思い出しました💗誠意を持っていかに正面から全てに向き合うか、よくわかります。語るな、語らせろ、ですね😄口数増やすほど裏目に出る。忍耐強く、全てやり切ってこその示談成立👏👏お疲れ様でした

セーラジさん✨ コメントありがとうございます！ 光栄です🙇‍♂️ 　 同じですね！若い頃以上に時間が欲しいと感じるのは、歳を重ねたせいでしょうか😅 語るな！語らせろ！ 仰る通りです☺️ 態度は誠意を見せて。 口は相手が戸惑うくらい閉じる！ 忍耐力が必要ですね♪ ありがとうございます😊

ハットリ🐦さん 強いです。 先日の沈黙に続き「語らない」 今のわたしには出来ない💦 けど、とても誠実な対応ですね。 少しずつでも近づけるよう努めます！！

紬さん✨ ありがとうございます♪ 何を語るより、どう在るか。 こっちを意識するようになりました。 突き詰めて行くと「語らない」事がお互いの為になる。 経験上、そう感じます☺️

ハットリ🐦さん おっしゃる通りメルカリの方が高額でお譲りできますね。 でも、わたしも“時間をお金で…”です☺️ 本はまだ整理してませんが、 ちょうどわたしも先週、お洋服とバッグを引き取っていただきました。(重さで引き取ってくださるお店です)このGWは息子のお引っ越しもあるので、ずいぶんと家が片付きそうです🤭

ちかちこさん✨ ちかちこさんもメルカリされてたんですね！ 仰る通り。 時間かかりますし、確実に処分できる訳でもない💦 重さで引き取ってくれるお店！ そんなお店があるんですね！ それは解りやすく、スッキリ手放せます😆 片付いた時の気持ちの高揚感。 実は結構大きいですよね😊

ハットリさんおはようございます😌 メルカリもいいですが、ほんと時間の方が大切なのわかります！😌 クレームの時の対応曖昧なこと、余計なこと これを口にしないこれが大切と勉強になります😌

ともきさん✨ こんにちは♪ メルカリのやり取りは色々勉強になるし、嬉しい事も多いですよね。 ただ、時間がかかる😓 既にマイナスから始まるクレーム対応。 大事なのは「更に」マイナスの要因を作らない事。 それには、余計な事は喋らない！ 大事です👍

ハットリさん🐦こんばんは♪ 私は完全に時間優先です！ メルカリをやったことがないので 比較はできませんが😅

さとみさん✨ こんにちは♪ 時間優先仲間ですね😎 どこに自分の時間を使うか、使わないか。 この選択は大事ですよね！

ハットリ🐦さん、こんばんは。 　 営業は奥深いですね…。 特に今回印象に残ったのは、 何も話さず黙っている、 ということ。 　 この無言の時間が、 とても大切なのですよね✨ 　

まゆさん✨ こんにちは♪ 　 そうですね。 経験も必要だと思います♪ この場面で、黙ってる、というのは簡単ではありません。 でも、とっても大事な事です😊

ハットリ🐦さん✨ クレーム対応においてはやっぱり ブレない一貫した姿勢が大事ですよね😌 話しすぎるとボロと言いますか、 お客様にとってツッコミを入れたい 要素が出てきてしまいますし😅 　 何より「できないこと」を 一時の気まずさ回避から あやふやに伝えると後でしっぺ返しが 必ずきてしまいますよね💦 今回のお話し、肝に銘じます！

新山さん✨ クレームを上げるお客様。 割と対応にくる「人」を見る場合が多いんです。 　 ブレない一貫した姿勢。 しっかりとした聴く態度。 お客様も驚くくらい早い行動。 　 これらを忠実にやる事で、逆にファンになって貰うくらいの意気込みで立ち向かう。 　 あやふやな伝え方は、しっぺ返しはもちろん、どんどんつけ込まれてくる場合もあるんですよね😅

ハットリさん、こんにちは。本をメルカリで出品しています。置いておくだけで売れました。今は忘れた頃に売れている感じですね。出品する手間や時間は掛かりますが、撮影や文章のスキルが磨かれます。

まるさん✨ こんばんは♪ 本は出品しやすいですよね！ 私もかつては本は全てメルカリでした😊 今は文章のスキルはメルカリ以外で学び、その分時間を優先するようになりました😅

ハットリさん🐦 ごきげんよう☀️🍉 メルカリは時々やります。 期限決めて売れないのは セカスト行きです。 クレーム対応 私は本出せるくらいやりました😊 おかげさまで 強メンタルになりましたよ😊 仰っられる通り。 もうしたくないです😅

かよサン✨ ごきげんよう☀️🍉 期限決めてメルカリするのはいいですね！ 時間かけて、値下げしまくって結局セカストと変わらない値段で... なんて事もありますから💦 　 かよサン、前職ではご苦労されましたね。 単価が高い商品は、クレームの規模も大きくなります。 鍛えた強メンタル！ これからどんどん活かしていきましょう😊

メルカリは手間がかかるのでしてないです。やはり私も時間が惜しいです。本も古着も段ボールに入れて送れば査定、買い取りをしてくれているのでそちらを利用しております🤗 クレーム対応の4つの注意点とても学びになりました。まずは直接お会いするこれは鉄則だと思います。直接顔を合わせお話しする事でお相手の真意がわかる事もあると感じております。その場で決められない事はその旨をお伝えし余計なことを言わないこれは耳が痛いです💦出来るかもしれないとつい言いたなってしまう傾向があるので😅これが出来ないとなった時に更にお相手の不信感を買う事になってしまうますね😅

ゆうゆうさん✨ ゆうゆうさんも時間優先！　 お仲間ですね♪ 年齢を重ねると時間が経つのが早く感じるからこそ、お金より時間！ そうなるんですかね😅 直接お会いする。 むしろ私は会わないでクレーム対応する事、できないんですよね💦 私の全てを見せて話さないと解決させる自信がありません。 余計な事は言わない😅 これは、お話しが上手く行きそうになった終盤。 勢いで言ってしまう事があるんですよね！ 私も注意してます😆

謝ることに意識を取られて、余計なことを口走ってしまい自爆することありますからね😅 ボクは、セカストとメルカリを使い分けています。 先日　メルカリで出品したものがすぐに短期間で３つも売れたので 嬉しかったです😊

しばちょんさん✨ 口走って自爆😓 良くやるんですよね〜。 お客様によってはそれを待ってますから💦 使い分け！ 送料がかかりそうなものはセカスト、すぐ売れそうなものはメルカリ。 みたいに私もしてたんですが、最近は時間が優先順位の最上位になりました🤣 確かに、メルカリで売れた時、テンション上がりますよね😆

ハットリさん🐦♪ クレームに対する4つの注意点！ お客様相手の仕事でもある息子にもたまにあるクレーム問題。外の人間からすれば、「何？そのクレーム！」というような話もありますが😅 今日のお話、また伝えておきます🫡 2ndストリート、まだ行ったことないんですが、楽器とかもあるらしく…売るものがなくても見ちゃいそうです😅モノは増やしたくないので買うのは我慢しますけど！😅

どれみさん✨ 「何、そのクレーム🤣」 あるあるですよね！ 最近はカスハラ（カスタマーハラスメント）なんて言葉も聞きます。 そんな時こそ、謝るばかりではなくてクレームの本質を見極めるのが大事ですね☺️ 　 2ndストリート、楽器もあります！ それ以外の雑貨なんかも豊富なので、暇つぶしに見に行くのは最高ですね😆 今、モノの値段が高くなってるのでフリマ市場は活気がありますよ！

私はメルカリ派ですね〜。たまーにクレームみたいな言いがかりもきますが😅

ヒロさん✨ ヒロさんは丁寧にメルカリをなさってそうなイメージです☺️ メルカリでのクレーム💦 嫌ですね〜。 その後に響きますから😓

ハットリ🐦さん こんにちは✨ 　 クレーム対応になると、 つい色々取り繕って 余計な事言ってしまいがちですが、 そこをグッとこらえて、 会社方針として 結果だけお伝えして、 後は黙っておく😎 　 勉強になります🐦🍄🌙

ゆる月夜さん✨ こんばんは🌆 色々取り繕う💦 やってしまいがちですよね。 お客様はクレームの時は「多くを期待」します😓 お客様によっては、良くも悪くも、言葉じりから何かを拾おうと待ち構えてるんですよね💦 　 誠意を持った態度で、口はしっかり閉じる。 これが出来れば最高ですね🌙🍄🐦

まずは黙って聞く、だけど態度は一貫させるっていうのはめっちゃ大事ですね♪ 聞いているうちのだんだんお客さんのガスが抜けて、最後はなんとなく気が済むみたいな感じになるのはカウンセリングでは、鉄板の技法ですしね！ ふと話を聞いていて、妻を怒らせてしまった時にも応用しているかもしれないw

はじめ先生✨ 黙って聞くのは、やれそうで出来ないんですよね😓 そして、もっと出来ないのが態度を一貫させる事。 これを言うと元も子もないんですが「慣れ」も必要ですね。 ガス抜き！ とても解りやすい😆 抜けてない状態でこちらが喋るから「爆発」するんでしょうね💦 はじめ先生はご家庭でもしっかり転用できてそうです👍

クレーム対応、あと一歩で終わりですね😭✨自分ごとのように感じていたので、（勝手に）感慨深いです。 どのメゾットも参考になりましたが、特に ・曖昧なことは言わない ・無駄なことは言わない ができていないと痛感しました💦 参考になります✨

カブさん✨ 自分の事のように、なんて！ ありがとうございます🥹 重くて、長い案件だったので私も感慨深いです！ 　 参考にして頂き嬉しいです。 自信がないと、どうしても喋り過ぎてしまうんですよね。 こういう時こそ感情と行動を分ける事が大事です☺️

ハットリ🐦さん✨ 洋服断捨離 やらないと😅 ボクの勤めている会社でも 社外研修でクレーム対策の講座を 受けてもらいますが ハットリさんのお話しが刺さりました。 実際の体験からのお話し これがめちゃくちゃ大切ですね。

シゲさん✨ 洋服の断捨離🤣 私は着ないものはすぐ処分しちゃいます💦 実体験のお話しは私も伝えやすいんですよね😊 気持ちも入り易くなります！ 話してる途中にもう一つ思い出すという構成的に難もありますが😅

ハッ🐦さん 私もメルカリは面倒なので、本はブックオフ的な近所の店📖 家の中の物は近所のリサイクル屋さんに持ち込みます。 まさにタイムイズマネーですね。 素早く片付くので‼️ クレーム対応。 私がお客さんの側でも、コロコロ話を変える人、人の話を聞いてない人には腹が立ちます。 事が良い方に解決するのも悪化するのも担当者次第な感じがします❗️

玻璃さん✨ 同じですね！ 以前は少しでも高く売りたかったんですが、今は少しでも早く片付けたい😅 時間短縮にもなるので一石二鳥です👍 　 担当者次第。 本当にそうなんですよ！ スタエフの配信と同じで、大事なのは内容よりも、伝え方なのかも知れませんね！

ちゃんと、リサイクルしているハットリ兄さん😳さすがです✨✨ 　 クレーム対応❣️ さすがです✨何よりも芯を持って対応しているイメージでした🤩 それが大切だと分かりました👍🏻 ありがとうございます🎶

ぱんさん✨ リサイクルしてる感覚はなくて処分してる感じなので、そう言われると恐縮しちゃいます😓 　 芯を持って対応するのは意外と大事。 残念ながら「人を見て」クレームを言ってくる人もいるんですよね😅

ハットリさん🎶 クレーム対応の時って、 とりあえずその場を取り繕おうとして 聞こえのいいこと言っちゃいがちですが、 それではダメなんですよね💦 この３つ、いや4つ覚えておきますね！

ひめさん✨ その場を取り繕う！ 私がそれでした💦 そして、早く終わらそうとする。 一番やりがちだけど、一番やっちゃいけないんですよね😓 これで良く失敗しました💦 とにかく、「余計な事は喋らない」 これに尽きますね😊

こちらも病院での患者さん、家族さん対応に十分通じます。 改めて頭にしっかり入れまーす。 ありがとうございます☺️

あみさん✨ ありがとうございます♪ 患者さん、ご家族。 感情が入る話し合いは特に大事ですね。 曖昧な事、余計な事は言わない☺️

いつも勉強になります📖 こちらの誠意とは何かということを突き詰めて考えていくとハットリさんのおっしゃることと一致するのだと思いますよね🤣

TAKAさん✨ ありがとうございます😊 仰る通りですね！ 多くを語らない事が誠意ある印象と取られる😊 経験上間違いないです♪

ハットリさんおはようございます。 クレーム対応、めっちゃ勉強になりました。 以前、いろいろどうでもいい作業をふられるって言いましたが、その作業中にその優先順位を間違えた際にまぁいろいろあるんです。ある意味説教なんですけどうちからしたらもはやクレーム対応でしかなくて。。。 うち、やってました。曖昧なこと。。。。 ある人から言われていることをやってるので半分、うち主観で動いていないんですがうちの主観で言っちゃうんですよね。。。 これから、この対応、使わせていただきます(*^^*)

たけさん✨ ありがとうございます♪ 社内でのクレーム対応なんですね💦 立場は違えど「目的」は同じはずです。 その意識を持てば「手段」に対するイザコザは少しずつ改善されるように感じます☺️ 後、簡単な改善方法は「相手の立場」にどれくらい立てるか、ですね！ 余計な事、曖昧な事を言われた方は腹が立ちますから😅

ハットリさん✨ おはようございます🌈✨ クレーム対応のポイント、とっても勉強になります〜✨ 直接会う。曖昧なことを言わない。多くを語らない。 相手の話をしっかり受け止めて、誠意を持って毅然と対応することが大切なんですね🌈

ぽんたさん✨ こんにちは♪ お役に立てそうで良かったです😊 「喋り過ぎ注意」ですね！ でも、簡単ではないんですよね💦私もたくさん失敗しましたから😓

わかります💦私もスタエフの前は、メルカリ三昧でした😅たしかに利益率はあがるけど... 今は資源物回収へ一気に🤭 ビジネスのクレーム対応は、プライベートでも同じですよね😌 世の旦那様方、奥様の小言には黙って静かに耳を傾けましょう🤭🤭🤭

ラベさん✨ そう！ 利益率は上がるんですが、その分、時間と手間がかかるんですよね。 プライベートとなるとヘッタクソな対応になるんですよね🤔 営業マンのくせに、お店に買い物行っても値引き交渉全く出来ないし😅 どこかにスイッチがあるのかな💦

ハットリ師匠、 おはようございます☀️ 師匠の体験から出てくる言葉だけに重みがあります。 特に三つ目の 「余計な言葉は言わない」 めちゃくちゃ刺さりました🔥 つい伝えすぎてしまう自分にとって、 本質を突かれた感覚です。 相手の話をしっかり聞いて👂 こちらはシンプルに、 簡潔に返すことを意識していきます！

かめこさん✨ こんにちは♪ ありがとうございます😊 三つ目。 弁が立つ人ほどやりがちなんですよね😓 若い頃の私の営業は基本的に「マシンガントーク」だったので立場が変わって矯正するのが大変でした😅 配信でも話したように、そもそもこちらが話す事ってほとんどないんですよね。 話し過ぎは言い訳にも聞こえてしまいます💦

ハットリさん🐦 本がどんどん増えていきます😂 BOOKOFF。週末に行くと激混みなんですよね〜 それだけ需要あるんですね^ ^ 余計なことは喋らない。答えを覆さない！！ ぼく、結構曖昧なのでしっかりと芯を持って会社でも心がけます！！ ありがとうございました😊

オルゴールさん✨ 確かに週末は激混みですね😓 その間に店内見て、本買って、又増えちゃったりします💦 クレーム対応や、話し合いの時は特に沈黙が怖くるんですよね！ だからつい、余計な事を言っちゃう。 更にそれを「マズイ💦」 と思って言い換えて曖昧になる。 私も何度もこの繰り返しでしたよ☺️