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#68 想定外の事態に巻き込まれたとき。元管理者が語る「怒りの解きほぐし方」
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7月6日月曜日。
2026年下半期、いよいよスタートです！
先週はW杯ブラジル戦の後半50分の劇的逆転負け、さらにnoteでの「通り魔事件」と、感情が揺さぶられるイレギュラーが立て続けに起こりました。
先週感じたキーワードは
『正義や信念は、他人に振りかざして傷つけるものではなく、自分の道を照らす指針として胸に輝かせておくべきもの。』
そんな今週は、想定外のトラブルや理不尽な事態に巻き込まれたときの「心の保ち方」と「解決の鉄則」をお話しします。
18年の現場経験、13年の管理者キャリアの中で山ほどこなしてきた「クレーム処理」。
送迎ドライバーと地域住民のガチのトラブルを、瞬時に電話を替わり「責任者のhamちゃんです」と名乗って冷静に傾聴し、怒りの本質を構造的に分析して「信頼」へとひっくり返したリアルなお話をお届けします！
#起業 #独立 #下半期スタート #W杯ブラジル戦 #クレーム処理 #危機管理 #トラブル対応 #13年の管理者 #責任者の一歩 #傾聴の技術 #はよ帰ろ #介護現場 #プロの仕事術
7月5日
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