00:00
-00:00
前編｜なぜ、企業は「釣った魚に餌をやらない」のか？
11
前編｜なぜ、企業は新規客ばかり優遇するのか？
なぜ企業は新規客ばかり優遇し既存客を放置するのか、いわゆる「釣った魚に餌をやらない」現象を考察します。
新規獲得は社内で分かりやすい評価指標になりがちですが、既存顧客からすると「長く使うほど損をする」と感じて継続意欲が削られてしまいます。
僕は、この「入り口だけが豪華で、中の部屋や布団が薄い」歪なサービス設計を「びんぼっちゃま理論」と命名。
獲得コストにばかり偏り、入会後の居心地や継続する理由を軽視する姿勢は、長期的には顧客の信頼を失うと指摘します。
本当に大切なのは、入った後に「ここを選んで良かった」と納得してもらえる配慮です。
#新規客優遇 #びんぼっちゃま理論 #顧客獲得コスト #顧客体験 #サービス設計 #ITエンジニア #となりのIT先輩ラジオ
2日前
このチャンネルの新着放送
おすすめの放送
stand.fmの無料アプリでもっと便利に
放送が更新されたらプッシュでお知らせされるので最新の放送を聞き逃さない。
バックグラウンド再生で他のアプリを使用しながら、放送やライブが聴ける。
放送やライブ、コミュニティでコメントが送れて配信者とコミュニケーションができる。
アプリだけでかんたんに音声を収録して投稿できて音声の編集もできる。
stand.fmメディア
JASRAC許諾番号
9024598002Y31016
9024598004Y31016
NexTone許諾番号
000006134
© 2026 stand.fm, Inc.