00:00
-00:00
【サービスの価値】ディズニーと東京ステーションホテルの共通点
15
2
東京ステーションホテルにいると、東京ディズニーランドにいるような気分になるのはなぜだろう？の答えが見つかった話です。
それは「すべてのゲストがVIP」。
目の前の人がVIPなら自分はどうするかを考えて振る舞う価値観。
ノウハウではなく、そこで働く人が何を一番大切にするのか(SCSE)、共通の価値観を表す言葉でつながっていることが、いいサービスになって、リピートしたいと思う顧客体験を作り出しているんだよなと思います。
ディズニーですべてのスタッフが大切にすることの順番が明確なのがいい。
S safety 安全
C courtesy 礼儀正しさ
S show 演出
E efficiency 効率性
・昨日インパークで収録した「ひとりディズニー」体験レポ👇
https://stand.fm/episodes/6a9fdf122d9d8cbfe0d733f5
・ホテルとディズニーの写真はインスタで👇
https://www.instagram.com/s/aGlnaGxpZ2h0OjE4MDg3NDI2MDQxNDc0NTc5?story_media_id=3981350766866416261_63237608827&stkn=MXY3aXBlYjEwZnhxaQ==
・放送で話している、東京ステーションホテルのベルボーイの制服写真が見れるサイトがありました👇
https://www.seven-press.com/report/voice/617/
9月9日
コメント（2）
なおちゃん先生💛愛犬の一生に寄り添うドッグトレーナー🐶
全ての顧客がVIP‼️そうありたいです💛
9月9日
いいね 1
みなべ りん
なおちゃん先生、そうですよね！「すべてのお客様はVIP」のマインドでサービスをしたら、感謝も満足もめちゃ高まると思います✨
9月10日
コメントは
無料アプリ
から投稿できますこのチャンネルの新着放送
おすすめの放送
stand.fmの無料アプリでもっと便利に
放送が更新されたらプッシュでお知らせされるので最新の放送を聞き逃さない。
バックグラウンド再生で他のアプリを使用しながら、放送やライブが聴ける。
放送やライブ、コミュニティでコメントが送れて配信者とコミュニケーションができる。
アプリだけでかんたんに音声を収録して投稿できて音声の編集もできる。
stand.fmメディア
JASRAC許諾番号
9024598002Y31016
9024598004Y31016
NexTone許諾番号
000006134
© 2026 stand.fm, Inc.