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中編｜なぜ、一見客の情報を集めるほど、常連客が離れていくのか
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中編｜なぜ、1000円を配らないと会員になってもらえないのか
1000円引き特典で会員を増やす施策は、数値上の実績になっても「1000円が目的」の客を集めるだけで、ファン増加には繋がりません。
それどころか、1人の新規データを得るために常連客をレジで長蛇の列に巻き込み、満足度を下げてしまう本末転倒が起きています。
数字で見えない顧客体験の悪化こそが店舗DXの落とし穴です[1][2]。テクノロジーの価値はデータ取得ではなく、現場のストレス軽減や体験向上にあります。
インセンティブで釣るのではなく、顧客が「自ら会員になりたい」と思える本質的な価値や店舗体験を設計することの大切さを説いています。
#店舗DX #顧客体験 #インセンティブ #ファン形成 #満足度 #システム設計 #となりのIT先輩ラジオ
5日前
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