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金融機関時代の「平謝り」から一転、事業主になってクレーム対応が180度変わった話
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会社員（金融機関）時代は、理不尽な要求にもとにかく頭を下げてその場を収めることに徹していました。
しかし、自分で事業を始めてからは対応が180度激変。「合わないなら他へどうぞ」と堂々と線引きできるようになりました。
謝るのをやめ、理念や仕組みを淡々と説明するスタンスに変えた一番の理由は、「今通ってくれている大切な生徒や、現場のスタッフを守るため」です。
理不尽な声に振り回されず、事業の軸をブラさないための思考法についてお話ししました。
チャプター
00:00 オープニング・保護者からの意見メールをきっか
けに
01:10 金融機関時代：土下座してでも大事にしない「平謝
り」の美学
03:00 事業主になって激変：「合わないなら他へ」と言え
るフェアな関係
04:35 クレームを受け入れないのは、既存の生徒とスタ
ッフを守るため
06:10 理念を伝え、教育するのも経営者の役目 / まとめ
#個人事業主 #経営者の思考 #クレーム対応 #仕事術 #マインド
9月17日
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