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ヘルプデスク5年目｜背負い込まない・焦らない・はっきり伝える私のルール
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今朝は、インターネットバンキングのヘルプデスクの仕事で、5年目を迎えた私が日々の対応から見出した「心がけている3つのこと」についてお話ししています。
月末のバタバタや誤振込で焦るお客様のペースに飲まれず、あえてゆっくり話すこと。すべてを自分で解決しようとせず適切な窓口へ繋ぐこと。そして、できないことは「できない」とはっきり伝えること。
同僚のをきっかけに自分自身の対応を振り返り、心地よく仕事を続けていくための自分なりの落とし所と葛藤が詰まった朝の雑談です😊
🎧 本日のお話
○ 月末のヘルプデスクは臨機応変だらけ😂仕様変更の対応もお疲れ様でした💦
○ 初期の「早く解決しなきゃ」から卒業。5年目の仕事。
○ ルール①：全部を自分で背負い込まない（適切なルートへお任せする）
○ ルール②：相手の焦りに飲まれない！あえてゆっくり話す・ペースを守る
○ ルール③：できないことは曖昧にせず「はっきり伝える」
○ ＋α：話を最後までしっかり聞き、過度なアシストをしないことの大切さ
自分の心を守りながら、お客様と向き合っていく……そんな金曜日です。
皆さんは、お仕事や日々の対応の中で「これだけは自分のペースを守るために決めているマイルール」はありますか？ぜひコメント欄で教えてください！
#日常の雑談 #ヘルプデスク #40代の働き方 #月末のリアル #カスタマーサポート #ジャーナリング #金曜日の朝
10月29日
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