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ネットプロモータースコア
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#キャリア #マネジメント #セルフコーチング #内省と対話
要約
ネットプロモータースコア(NPS)という指標について。
NPSとは、企業の製品やサービスを友人や知人に推奨する可能性を0から10点で評価するものです。9点と10点を付けた人を「推奨者」、7点と8点を付けた人を「中立者」、6点以下を付けた人を「批判者」と分類します。NPSは推奨者の割合から批判者の割合を引いた値となります。NPSは企業が自社の現状を把握したり、目標を設定したりするのに役立ちます。また、日常生活においても、NPSの考え方を取り入れることで、様々な気づきを得ることができると提案されました。
チャプター
00:02:43ネットプロモータースコア(NPS)の説明
ネットプロモータースコア(NPS)は、企業の製品やサービス、ブランド、企業そのものを友人や知人におすすめする可能性を0から10点で評価する指標です。9点と10点を付けた人が「推奨者」、7点と8点を付けた人が「中立者」、6点以下を付けた人が「批判者」と分類されます。NPSは推奨者の割合から批判者の割合を引いた値となります。
00:05:41NPSの活用方法
NPSはシンプルながら非常に有用な指標であり、企業が自社の現状を把握したり、目標を設定したりするのに役立ちます。また、日常生活においても、NPSの考え方を取り入れることで、様々な気づきを得ることができます。例えば、飲食店での過ごし方や会議の有意義さ、家族への料理の提供など、様々な場面でNPSの視点から自己評価することができます。
行動項目
00:04:50日常生活の中で、NPSの考え方を取り入れて自己評価をする
00:06:34価値提供の際に、相手がどの程度推奨してくれそうかを事前に想像する
00:06:349点や10点の評価を得るためには、どのようなことができるかを考える
4月1日
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