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#159【仕事】理不尽なお客様対応をする心構え５選
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今仕事で、自分のミスや過失ではないのに謝罪対応やお願いをする部署にいます。
心が病みがちな私ですが、つらさは極小＆効果は絶大になるよう心がけていることをお話します。
1:14私の仕事概要
3:33マインド/事前準備
5:18①共感を抱かせるor不安を煽る
6:36②一人称で話す
8:14③感情を描写する
9:30④相手の価値観や問題意識に共感
11:21⑤クソ夫や宇宙人だと思う
12:37皆さんのアイデア募集/ポジティブライスワーク頑張ります！
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2024年9月3日
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