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#9 現象学で見抜く ― 顧客の“ほんとうの体験”
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テーマ：現象学で見抜く ― 顧客の“ほんとうの体験”
時間：17分
📌 放送内容
今回のテーマは「現象学」。
20世紀初頭にフッサールが提唱した “体験に立ち返る哲学” をベースに、
顧客理解のための「判断停止」「現象への還帰」「主観の尊重」を解説しました。
特に注目したのは 顧客インサイト。
数値や言葉の裏に潜む“言葉にされない本音や感情”をどう見抜くかを、
Appleやスターバックスの実例と共に紹介しました。
Apple：曲数ではなく「持ち運び体験」という顧客インサイトを突いた
Starbucks：コーヒーではなく「第三の居場所」を提供した
最後には、 「顧客体験を観察 → 書き出し → 問い直す」 実践ワークを紹介し、
現象学を日常の顧客理解に活かす方法を具体的に提案しました。
🎯 聴きどころ
現象学＝“事実より体験”を重視する哲学
フッサールが築いた「体験を研究対象にする方法論」
顧客インサイト：数字や言葉の裏にある“隠れた本音”
Appleやスタバに学ぶ、インサイト発見によるブランド進化
実践ワーク：「顧客体験をありのまま書き出して問い直す」
🚪 今週のミニマルドアチャレンジ
👉 「数字ではなく、顧客の体験を一つ観察してみる」
例：アンケート結果ではなく、会話のトーン、購入時の表情、やり取りの沈黙。
感想はぜひ #ミニマルドアチャレンジ をつけてシェアしてください。
🔜 次回予告
「選択のデザイン ― 行動経済学とプラグマティズムで磨く判断力」
人がなぜ非合理な選択をするのか？
どうすれば“実際に行動が変わる”意思決定を設計できるのか？
行動経済学とプラグマティズムの視点から解き明かします。
🏷 ハッシュタグ
#ブレインドライブ #現象学 #顧客インサイト #ミニマルドアチャレンジ
2025年10月6日
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