覚悟を決める時のお話😊

ハットリさ〜ん❣️こんばんは✨ …お疲れさまでした😥 システムキッチンを全部交換となると大変です💦100万円のお見舞金を会社が出す…そうですよね、難しいですよ〜😥 確かに購入された時より劣化されてますから、その分は希望金額とは開きが出てしまいますよね💦ホント、あとは待つのみです😌

まさえさん✨ こんにちは♪ お疲れ様です😊 そうなんですよね💦 お見舞い金100万円は会社としては出せないんです。 その為に保険を入っているようなものなので💦 ただ、開きがここまで大きいとなると...。 待つのみ。 それだけですね！ 会社としてはやれる事の精一杯はやってきましたので☺️

保険で全損が認められただけでも成果だと思います。 お客様が大口顧客というところが 厳しいですね。 ボクならもめて今後の付き合いに影響出るのもイヤなので すぐに納得してしまいそうです💦

しばちょんさん✨ 私的にも全損が認められたのは大きいですね。 もちろん、先方が判断する事ではありますが、何とか受け入れて貰えればなぁというのが本音です。 でも、やり取りも終わりに近づいてる！ それだけでも気が楽ですね☺️

ハットリさん🐦 ごきげんよう☀️🍉 そしてお疲れ様でした。 心境がわかります。😔 私もコンプライアンスを 数々経験したので、 聴いてて、色々思い出しました。 切り札を出したらあとは待つ。 本当にお疲れ様です😊

かよサン✨ ごきげんよう☀️🍉 ありがとうございます😊 　 この種の交渉は気持ちが持っていかれますね😓 そうなんです！ もう、待つしかありません。 どんな結果でも受け入れる覚悟はできてます☺️

ハットリ🐦さん✨ お客様の前での腹のくくり方。 とても勉強になりました☺️🙏 　 良くあるのが、絶対にできないことを 「できるかもしれない」の匂いを残すこと。 これは絶対にあとから揉めますものね😌 　 できない事実は真っ直ぐに伝え、 誠意を見せて判断してもらう。 自分の中の誠実さと胆力が求められますね✨

新山さん✨ この状況では、誠意を見せて、最後は腹をくくるしかないですよね😓 　 仰る通りです。 出来る出来ないのラインをしっかり引かないと後で揉めるんですよね💦 　 私のやるべき事はやり切りました。 後は待つだけですね☺️

ハットリ🐦さん、 こんにちは✨ 　 現場のリアルなお話、 覚悟を決めるに至る背景、 経年劣化、 為になるお話、 ありがとうございます☺️ 　 こちらが100悪いのは どうしようもなく、 出来る範囲で調整された ハットリさんの想いが 通じる事を願っています🐦🌙

ゆる月夜さん✨ こんばんは🌆 為になって頂きありがとうございます♪ とは言え、朝からリアル過ぎるお話しでしたね💦 　 全てこちらが悪い。 でもお客様の納得行く対応が出来ない💦 非常に厳しい状況ですね🌙🍄🐦

ハットリさん🎶 会社側の対応。 間違いでもないし、真摯な対応だと思います！！ でも、お客様の気持ちもわかる！ 壊した箇所を直せばいい。 それだけでは済まない…その気持ち，よくわかるので，こういった事は難しい😓 でもどこかで覚悟を決めて，終わらせないといけないことでもある。 お客さまの着地地点はどうなるんでしょうか…

ひめさん✨ ありがとうございます♪ 真摯な対応。 そう言って頂けて嬉しいです。 お客様の気持ちも解りますよね💦 そうなんです！ この案件、かれこれ5ヶ月続いてるんです😓 終わらせないとお互いの為にもなりません。 私のやる事は終わりました。 後は先方からの答えを待つのみですね☺️

損害を被った場所は当然だけど…「気になるから全部取り替えたい」、そんなお客さまがいることにビックリしました😳色々な方がいますね💦 優しいハットリさんから繰り出される"覚悟"、痺れました！！ 是非続報を聴かせていただきたいです。

カブさん✨ 色々な方。 カブさんの仰る気持ち、めちゃくちゃ解るんです！ 最初の判断がそこでした。 大袈裟に言うと、「車のドアを凹ませたから新車買え！」 と同じですから。 ただ。 色んな状況を鑑み「寄り添う」判断をしました。 大きな判断材料は大口顧客として残って貰いたかったからです。 　 ただ、そうは言っても「最後は」出来る、出来ないをはっきり伝える時が来ます。 覚悟がないと怖くて話せません☺️ もちろん！ 続報の配信致します🎙️

こういうのは難しいですよね🥺🥺 やれる事はやりましたって言えるハットリ兄さん🤩それが対応として素晴らしいと感じました❣️ 　 さすがです✨✨ あとは、ハットリ兄さんの想いが伝わって、納得されますように🙏✨✨

ぱんさん✨ めちゃくちゃ難しいです😓 会社が全部保証出来れば簡単なんですが、色んな事を考えるとそれもできない💦 やれる事をやりました！ そう言える状況にするしかないんですよね。 後は何を言われようと仕方ありません！ だって、やれる事がないんですから😅

ハットリ🐦さん💦 うわ〜💦 思わず口から出てしまいました💦 大口の取引先のお宅とは、 とても心苦しい訪問でしたね… そうか、経年劣化というものがありますね… お客さま、どうされるのでしょう… 気になります💦

すぷりんぐさん🌸 私はこの状況に、「毎日のようにうわ〜💦」って言ってました😅 しかもこれ、事故が起きたのは去年の11月💦 長過ぎる😓 出来れば放ったらかして逃げたい気分でした。 私がやってダメなら仕方ない！ そう言い聞かせてやれる事を淡々とやってきました。 もう、どんな結果でも受け入れる準備はできてます😊

ハットリ師匠、おはようございます☀️ まさに保険営業時代を思い出すケーススタディで、 聞きながらヒリヒリしていました😅 あの頃の自分が一気にフラッシュバックしてきました。 僕自身も、お客様と保険会社の提示の間で板挟みになることが何度もあって、 そのたびに「これをどう伝えるか」で悩み続けてきました。 最終的には腹をくくって伝えること、そして逃げないことの大切さを学びました。 そのうえで、相手に寄り添いながら柔軟に対応していく。このバランスが本当に難しいけど、めちゃくちゃ大事だなと改めて感じました。

かめこさん✨ ヒリヒリさせて申し訳ありません😅 仰る通り！ バランスなんですよね。 まずは誠意を持ってお客様の立場になり、寄り添う。 ただ、これが過ぎると後々の交渉が本当に難しくなるんです。 「あの時、あー言ったじゃないか！」 に、なるんですよね💦 かと言って、いきなり対決姿勢を取ると解決も遅くなる。 　 逃げずに、事実をありのままに、心から伝える。 最終的にはこれ一択なんですよね。 かつて、お客様に「困ってるんです💧」って本音をぶつけた事があります。 その姿を哀れに思って許して貰った事もありました。 今回も含めて良い経験です☺️

失う覚悟、手放す、覚悟も大事になるんですね✨✨

みぃゆんさん✨ 仰る通り！ 失う覚悟を持たないと、怖くて交渉できませんね😅

いや〜 なかなかこれは苦しいですね💦 聞いているだけで胃が痛くなりそう😅 お客様の立場に立てば自分が気に入っているものに対して減価償却って言われても、っていう気持ちもわかるけど、損害を与えてしまった側からは新品と同じ額は無理ですよね〜 どうか保険で丸く収まりますように🙏💦

はじめ先生✨ そうなんです！ 苦しい状況ですね。 朝からどんよりした内容で申し訳なかったです💦 お客様の思いと、こちらが現実にできる事。 ここにある差が100万。 誠意を持った行動で埋めるにはあまりにも大きい💦 ここはどうなっても受け入れる覚悟をするしかないですね☺️

覚悟の話はとても勉強になりました。 今回のケースだけでなく、あらゆることにおいて覚悟が必要なことってありますよね🥺 でもこちらの精一杯の誠意をお伝えして、あとはボールを先方さんに渡して、結果がどうなったとしても、その結果をすべて自分の責任として次にどう行動していくかが人として大事なところなのでしょうね🤔

TAKAさん✨ ありがとうございます😊 朝から重いお話しをしてしまいましたね💦 やれる事。 やれない事。 これらを、誠意を持ってしっかり伝える。 そして、何より大事なのがこれが先方にとって「覚悟」と映るか、「逃げ」と映るかだと思います☺️

いやいや、ハットリさんのお話をお聞きして身を引き締めて出社するからリズムが取れてます！！いつもありがとうございます😊

温かいお言葉🥹 明日からも配信頑張ります！

ハットリさん おはようございます😃 なかなか難しい問題ですね 元・保険屋の感想としては、新価(再調達価額)から経過年数に応じた減価償却分を差し引いた価格になるため、ハットリさんが100万ほどまで保険金額を引き上げたのは素晴らしいと思います！ こういったケースの場合、事実と感情を分けることが大切だと思います お客様に損害を与えたことに対する補償をする→事実に対する対応(現状回復のための支払い) お客様が損害を被り不快や不満を感じていることに対しては謝罪する→感情に対する対応(見舞金として支払い) ＊見舞金は5〜30万が相場。これ以上高額だと社会通念上過大とみなされる。 何れにしても、お客様は感情的に納得いかないと思っているでしょうから、落ち着いて冷静に話し合えるまでじっくり時間をかけることも大切かもしれませんね 良い形で解決することを祈念しています☺️

さこーちゃん✨ 専門的なコメント！ ありがとうございます😊 100万まで引き上げる。 何度かこの手の案件は経験ありますが、ここまで算定額が上がったのは初めてです。 代理店の方も頑張ってくれました🥹 事実と感情を分ける！ なるほど。 常日頃、仕事で心掛けてますが、こう言う時こそ大事ですね。 時間をかけて、と言うのも仰る通りだと思いました。 「早く終わらせたい」という感情が伝わると悪影響ですよね！ 結果報告。 させて頂きます☺️

ハットリさん おつかれさまです。 とても興味のあるお話しです。しかしですね…この際、全部取り替えたいなんて…… ハットリさんの誠心誠意の対応が良き結果になりますように🙏🙏

せっちゃん✨ お疲れ様です😊 全部取り替える。 せっちゃんが仰るお気持ち、良く解ります。 悩みました。 結果、全て聞き入れて、やれる所までやる。 そう判断しました☺️ でも。 ここまでか精一杯。 後は先方の判断を待つのみですね😊

難しい交渉ごとですね😓それを相手に伝える時を考えると、心臓がドキドキします😅

ヒロさん✨ いやー、緊張しましたよ💦 伝える時は！ 腹を括りました😅

ハットリ🐦さん💫 仕事している中では、トラブルは 起こりますね。マネージャーは その課題の責任を取るのも仕事だと 思います😔 真逆の10対ゼロのトラブルが最近 ありました。こちらで出来る対応を する様に指示しました。 どうしたら解決出来るか、戦うのでは なく、一緒に考える姿勢が大事なんでは と思いました✨ ハットリさんの誠意を感じ取って 無事解決できますように🙏

シゲさん✨ こういうトラブルはどうしても避けられないんですよね😓 この場合一番大事な事。 一緒に考える！ 「姿勢」だと私も思います。 それが相手に「どう映るか」によって結果は全く違うものになりますよね💦 10対0でこちらが悪いのに、お客様に歩み寄ってもらう。 この距離は姿勢や誠意で埋めるしかありませんよね☺️

ハットリさん✨ おはようございます🌈✨ 覚悟を持つって大切ですね♪

ぽんたさん✨ こんばんは🌇 この状況では覚悟を持たざるを得ないですね🤣

ハットリさん、おはようございます😃ドキっとする話、切迫感のある話、身につまされる話、ありがとうごさいます。仕事の現実は厳しいですね。どうなるの？どうなるの？で今後が気になります。大口のお客様なので、自腹で直すかもしれませんが、複雑ですね。事が穏便に収束するのを祈ります。

まるさん✨ こんにちは♪ 色々な交渉ごとは経験しましたが、中でも難しく、神経をすり減らすタイプの交渉ですね😅 ただ、私個人としては勿論、会社としても自腹で直す事はしないんです💦 だからこそキツイ状況でもあるんですけどね😓

出だしから緊張のお話！ 大変なことが。 でも算定が上がったのは ハットリさんの粘りですよね。 私がお客様だったら、、、 お気に入りシステムキッチンが なんの落ち度もなく破損、 つらすぎるー ハットリさん、大変お疲れ様でした。

あみさん✨ 朝から緊張感いっぱいのお話しになってしまいました😓 算定が上がったのは、ほぼ奇跡です。 ただ、やれるのはここまでなんです💦 お客様の立場になると辛いですよね。 結果を待つしかありません☺️

おはようございます✨ 会社の過失とはいえ、お客様のご要望も分かるし…全取り替えとなっても100万の開き…💦 覚悟を決めるしかない状況、心情ご察しします。 なんとかうまく納まりますように✨🙏

リノさん✨ こんにちは♪ そうなんです☺️ 100%こちらの過失。 でも納得してもらうには100万足りない。 でも会社として出来るのはここまで。 そして大口のお客様💦 本当に覚悟を決めるしかない状況です😊

おはようございます。 私も歩きながら話すのは大好きですが、ドキドキしながら聞かせてもらいました。経年劣化…勉強になりました。 本気度が伝わり感動🥺 結果をまたお聞かせください。

そよさん✨ 初めまして！ コメントありがとうございます♪ 歩きながらの収録🎙️ 共感頂き嬉しいです😊 座っての収録だと声がしっかり出ないんですよね💦 　 本気度！ 伝わりましたか☺️ そう言って頂けると配信の励みになります🙇‍♂️ はい！ 結果報告の配信致しますので是非又聴きに来て下さい🥹

ハッ🐦さん お話を聞いていてドキドキしました😳どうなるのか⁉️ なるほど、経年劣化ですね‼️ 全損保証って車でもよくありますもんね。 それにしてもいつも通り全力投球の対応のハットリさん、尊敬〜✨✨✨ どうなったか、結果のご報告もお待ちしております🌱

玻璃さん✨ 朝からドキドキさせちゃってごめんなさい😅 悪いのは全てこちら側。 でもお客様のご希望通りにはならない💦 痺れる展開ですね。 結果報告。 解りました！ 皆さん、気になって頂けて光栄です♪

ハットリさん🐦 現場でのリアルなお話し、ありがとうございます！ 商品には経年劣化かがある。 ぼくなんかも全損保証と聞くと、全額保証してくれるものだと勘違いしてました💦 こう言ったお話し、本当にためになります！！ その後の結果も気になりますね👀

オルゴールさん✨ 朝からだいぶリアルなお話しをしちゃいましたね😅 そうなんですよ！ 完全な元通りにはならないんです💦 経年劣化や減価償却具合は「お金」で算定するしかないんですよね。 もう、私のやる事はありません。 結果を待つのみです😊