不満を口にするメンバーがチームの空気を悪化させる問題/人を責めるのではなく行動の構造を分解することが鍵/きっかけ・行動・見返りの設計で行動は変わる/周囲の反応を変えることで習慣は書き換えられる/上層の行動変化が組織全体に与える影響
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