労災の遺族請求を担当していた頃のお話です。
制度上、不支給とお伝えしなければならないケースもありました。
当然ながら、簡単に納得できるものではありません。
涙ながらに理由を尋ねられたり、不服申立てをされたりすることもありました。
そんな中で、数時間かけてお話を伺い、ご遺族の思いを丁寧に聴く仕事をしていました。
結果は不支給にもかかわらず、
最後に「あなたに話を聞いてもらえてよかった」と言っていただきました。人は必ずしも解決策だけを求めているわけではないのかもしれません。
窓口業務とコーチングに共通する「聴くことの力」についてお話しします。
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