お客様を「全員平等」に扱う会社が、一番大切なお客を失う

誰もを同じように大切にすると誰のことも大切にできない、という言葉が刺さりました。 平等に提供することが良しと思っていたけど、そうじゃないんですね。 継続率や紹介、コミュニケーションコストなど5つの尺度で見極めていきます。

Aでした。大森さんの話を聴いて、なるほどな、と思いました。 私の付き合いが多い教育業界の人々は、ランク、差を嫌う人が多い印象です。これを変えていくためにも、まずは自分のギブ、与えられるものはなにかから考えていきます。

いつも楽しく拝聴させていただいております。 質問の回答としては、私はBをしております。 今顧客精査をしており すごく参考になりました。 確かにランキング付けをしておりますが、 金額、継続、紹介、相性、コミュニケーションコストを考えて修正してみます。 また、それらをスタッフに共有して、 ランクごとにする対応を共有したいと思います。 ありがとうございます。

Bを大切にしてますが、コミニケーションの中で、Aもしているなあと思いました！ ランク分け、改めて大切ですね。

ご回答コメントありがとうございます！対話を軸にしつつ体験も重ねられている現状を客観視し、ランク分けの重要性を再確認されたの、見事な視点です！

RTO11 VICTORY7 梅ちゃん 購入金額、継続、紹介、相性、コミュニケーションコスト→5つ尺度で大切なお客様を見極める A大切な人に先に連絡する C再度接触する理由を１つ作る リストは資産→頼み事だけしてます🤣ギブ、関わりを作る

ご回答コメントありがとうございます！見極める5つの尺度や関わり作りの要点を分かりやすく整理されている構造化力、圧巻ですね！

区分けは必要だと思いつつ お話しを伺って、 分け方の基準を理解することが 出来ました。 いつも有益なお話しを ありがとうございます♪

コメントありがとうございます！区分けの明確な基準を理解し、ご自身の学びに昇華された姿、ハッとさせられます！

自分は丁寧なやりとりのほうに一票です。薬局で働いてた頃、名前と前回話したことを覚えてるだけで顔つきが変わる人を何度も見たので。特典より覚えられてる感じのほうが効くのかなと思いました

ご回答コメントありがとうございます！体験から「覚えてもらえる嬉しさ」の重要性をリアルに実感されているの、本質を突いた深い考察ですね！

お客様をランク分けした事がなかったので、衝撃的でしたが、自分の時間をどう使うのかの仕分けにとても重要という事がわかりました。 ランクはお客様から自分に向けられた熱量とも受け取れて興味深かったです。 エネルギーはお金だけでは無く、紹介や相性にも係る目安ですね。大変勉強になりました。 本日も素晴らしい学びをありがとうございました☆

コメントありがとうございます！エネルギーや時間の使い方という角度からランク分けの価値を捉え直されたの、本当に見事な視点です！

リストはダイナミックなもの。どんどん回す。 Cの方に対して、次に連絡する理由を１個作る。これでリストが働く。動く。 お相手のベネフィット、GIVEにフォーカス。「関わり」を用意する。包み込むような優しい世界。 今日もありがとうございます😊

コメントありがとうございます！関わりを用意してリストを動かす本質を完璧に掴まれているアプローチ、流石の一言です！

お客さまの尺度、かんがえたこともありませんでしたが、今のお客さま振り分けてみたらABCに分けることができました。この後からアプローチの仕方変えて実行してみます。ありがとうございます。

コメントありがとうございます！現状を即座に振り分けてアプローチを変更しようとされるスピード感、痺れますね！

Bです 全ての人に平等にすることが大切だと考えていました。改めてその違いの必要性を実感するとができました。 大切なお客様への手厚いコミュニケーションに力を注いでいきます。

ご回答コメントありがとうございます！Bを選択し、これまでの思い込みをアップデートして大切な方へリソースを注ぐ決意、めちゃくちゃ力強いです！

自分のリソースが有限ということで、有効に使わないといけないですね！ その特別感はRTO初日前半、部屋に入るや否やわかりました。 当院では主に自由診療の患者さんが増えてきましてので、多面的な思考でVIP患者を見分けていきます。Aの先行案内や限定特典は考えたこともなかったです。 大森さん、いつも学びをありがとうございました！

ご回答コメントありがとうございます！有限なリソースを有効活用するために多面的な思考で見分けていこうとされる姿勢、プロ意識を感じます！

大森さんおはようございます☀️ 圧倒的にBですね！ 全ての人と言うよりは、自分の考え方、価値観に共鳴できる人達と共に成長していく。 その方達に密にコミュニケーションとっていきます。ありがとうございました！🥋

ご回答コメントありがとうございます！価値観に共鳴する方々と共に深まり成長していく熱い決意、最高に頼もしいです！

おはようございます✨4 時間とリストの設計を考える！ すごく勉強になりました。時間は有限ですね🌟意識して愛を注いでいきます！ Ｂコミニュケーションしていきます💕💕

ご回答コメントありがとうございます！有限な時間を意識した上でBを選び、大切なお客様へ深く愛を届けるスタンス、とても素敵です！

Q. 大切なお客さま（VIP客）に感謝や特別感を伝えるとき、あなたがより重視したいアプローチはどちらですか？ A： 先行案内や限定特典など「特別な機会・体験」を優先して提供する B： 個別の連絡や丁寧な対話など「手厚いコミュニケーション」を優先して提供する AかBでお答えいただくほか、普段大切なお客さまへのフォローで意識していることなども、ぜひコメントで教えてください！

ランク分け、大事

コメントありがとうございます！本質的なランク分けの重要性を端的に捉えられているの、流石のセンスです！

今まで、全ての人が幸せになったらと思ってました。経営塾などで大森さんに 「それは違う」と教えてもらったことで「確かにそうだな」と考え直しました。 たくさんリソースを割くべき人に しっかり力を注いでいきます❤️‍🔥

コメントありがとうございます！届けるべき相手にエネルギーを集中させるマインドへと切り替えられた姿勢、本当に大きな前進ですね！