「大きなチョコパフェ」を店員が落とした‼️

まぁなんと😭 貴重な時間とお金をかけて 来てくださったお客様への心配りが足りず 聞いている私までもがモヤモヤしました😑💭 やってしまったことは仕方ないですが その後の誠意とか心からの謝罪が 伝わらなかったのが残念ですね😢💦 それがあれば『そんなこともあるよね』って お客様側も思えるのに💦💦💦

都さん🥲 都さん、コナンくん並みに事件に遭遇してませんか😅 お怪我がなくてよかったけど、安心安全に運んで欲しいですね。 マーラータン！先日横浜中華街でいただきました！甘いものが食べたくなるのわかります。 だからこそ、残念ですね😢 しかし、予感ってありますよね。 さすが！すごい反射神経！

ありさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 私、コナンくん並みに遭遇してますか？こんな経験もう「来なん」で 欲しいですが…🤣💦 　　　　　　　　　　　　　　　 麻辣担、美味しかったですか？ 私より娘が麻辣担に夢中です。　　　　 確かにその後にチョコパフェに なる流れになるでしょう？ ですから本当に残念でした。 ミスは仕方ないですが、店長の対応が もう少しプロだったら…と思います。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖 　　　　　　　　　

都さん パフェ🍨事件！ これは成るべくしてなった! そんな気が致します。 デリケートなバフェを片手で 運ぶ❓まずここからまちがってますよね… 事件後❓の対応❌ 責任者を筆頭に全てが不愉快でなりません。 都さんのような方がズバリ 物申したらスカッとしますのに…私なら拍手しちゃいましす。（๑>◡<๑) ハブニングやトラブルは 時に遭遇してしまいますが、その後の対応がとっても重要大切であることを改めて考え させられました。 お孫チャンとっても、夏休みの想い出😆になってしまった 一コマでしょうね…

せっちゃんさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 大きなパフェを片手で？！と不安に なりますが、最後に落としたパフェは 一つでしたが何故か片手で持って きました😅😅 ミスや失敗にはだれもが 遭遇したことがありますよね。 仰るように確かにその後の対応 なんです。 今回も店長が「パフェはお腹を満たす ものではなく、あくまでもワクワク して楽しむ時間」ということを認識 していれば私達も「また行こうね」に なったかと思います。 返信が遅くなり失礼しました🙇‍♀️ お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

都さん💗 こんにちは〜 ご家族との楽しいパフェタイム⏰💕 ヒヤヒヤしながらお聴きしましたが、やっぱり最後に😣 落としたパフェの代金をも？ 本当にモヤモヤ😶‍🌫️しちゃいます！🥴💦 想定内での状況でのトラブル‼️ 運んだ定員さんと、責任者が一緒に謝罪して、最後のパフェ代金は、ご不快にさせてしまった謝罪料と考えられても良いのでは？と思っちゃいました〜 責任者の対応って、お店の看板を背負ってるんですから〜本当に残念です😔 気持ちある対応をして欲しいですね🥺

あるちゃんさん🌼🌼 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 全てあるちゃんさんの仰る通りです。 私が思っていることをそのまま コメントしていただき、 何だかホッとしました🙏😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 責任者はお店の看板を背負っている！ 確かにそうですよね〜 大切な洋服とかバックに落としたら 多分、お客さんよりお店側がパニックになってしまう…そんな店長でした😆 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

都さん✨こんばんは♪ 今日のお話は、かなりモヤモヤします…。 まず名刺？とも思いましたし 5人分の代金…。 片手でお皿も起こるべくして 起こってしまったような…💦 トラブルがあったときに 対応次第で印象は変わりますが 今回は残念でなりません😢

さとみさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　 この出来事、絶対にモヤモヤ しましよね。 子どもを含めた家族5人で大きな チョコレートパフェを注文したら お店側は「お客さん、ワクワクして パフェを待っているんだろうな」を 想像出来るはずですよね。　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 しかも片手で１つずつ、両手に 持って運ぶこと自体、 起こるべきの想定内ですよね。 　　　　　　　　　　　　　　 大好きなお店だっただけに 本当に残念な気持ちです。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

その店長さんの教育が足りなかった⋯ まず思ったのは、これです。 都さんのお話を聞いていて、店長さん自身が学べていないのだと分かりました。 これでは店員も育たないし、お客様の気持ちもモヤモヤしたままですね😔 お客様の気持ちを想像してみれば、何と言えばいいのか、どう対応すればいいのか見えて来ると思います🥹 人の気持ちを考えるという姿勢が欲しいですね🥹

マユミさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 仰るように店長が店長の役目を 果たすことが出来ていない結果 なんだと思います。 パフェはお腹を満たすものではなく、 あくまでも楽しみものだと思うので、 やはりそれをぶち壊してしまいながら 代金をそのまま…というのが何か 不自然な気持ちになりました。 ミスは仕方ないことですが、 その後の対応で、お客が離れて しまうか、顧客になるのか，が 分かれるように思います。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

またまた出会しますね😆 私は、代金は全額要りません、が妥当だと考えます！なんて、興奮気味🤩（笑）対応については、店長の采配なのかでしょうかね。マニュアルはなさそうですし。私は、といえば、学生時代のアルバイト先で、反対の立場の経験があります。コーヒーミルクをお客様の肩に、、あの時のチーフの対応と比較してしまいました。何が正解かはわかりませんが、なんか、怒りより切ない気分です。

安子はん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　 そうだ！！ 安子さんとも以前、レストランで 怒り満載になったことが ありましたね。 あれは腹が立ちましたよね💢 大きなパフェが売りの店でしたら 当然想定が出来たことだと思います。 これ、大切なお客の服とかバックに 落としたらお店はどうしたなかなあ、 と思ってしまいました。 仰るように、今回は怒りよりも 切ない気持ちになったのは確かです。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

都さん、これは僕もモヤモヤします…。 　 もちろん故意ではないですし、スタッフさんも相当焦ったと思うのですが… 　 とはいえ、残念な気持ちお客様をしたのであればお代はいただかないというのが自然な対応だったように思います。 　 ミスそのものよりも、その後の対応でお店の印象って大きく変わりますよね。店長さんが名刺を渡すだけではなく、もう一歩お客さんの気持ちに寄り添う対応があれば、逆に「いいお店だったね」で終われたかもしれません。 　 都さんのお話を聞いて、商売ってこういう瞬間に本質が出るんだなと改めて感じました。

オサナイ先生💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　 ミスはレストランに限らず、役所 でも病院でも起こり得ることかと。 大きなパフェを売りにしている お店であれば、持ち運びに落として しまうことは普段から想定出来た ことかと。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 名刺は最初に渡すのではなく 全て対応が終わってから謝罪と ともに渡すものですよね。 仰るように商売はその瞬間に 会社や責任者のポリシーみたい のが出てしまい、出てしまったことは なかなか元に戻せないのですから、 本質って普段から本当に大切な ことなんだ、と私も改めて 勉強しました。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

子どもでも本人が直接謝るでしょうが💢 代理がするからこのような流れが起こるのよね〜💦 お疲れちゃんでした〜💦 そんなお気持ちが少しでも和らぎますように、アタスの浮かれポンチパワーを沖縄よりそよそよと送りまっせ〜フゥ〜😚💨💖

マーニャさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 本当にポイントがズレた対応 されると疲れてしまいますね。 沖縄にいらしているのですか？ 台風は大丈夫でしたか？ 沖縄、行きたいです！ その沖縄からマーニャさんの 熱いパワーがしっかるて届きました！ お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨✨💖

うわぁ……凄く残念でしたね😭 揃って盛り上がって、美味しいパフェを食べたかったですね😭 私もお皿の上になにか乗せるのは、危険でしかないと思って、お店でもヒヤヒヤします⚠️ でも何より何より、店長がまず都さんたちの心配をしなかった事が気になりました。 都さんが仰るように『今その何かが起きてるんですけど!!』ですよね。 名刺なんか後でいいので、まずは言葉、態度で申し訳なさを表すというか、気持ちを出して欲しいと思いました。 汚れたものや、割れたものを片付けたりした後に、店長としてきちんと謝罪というか、お話をする時に名刺を出すべきだっかたな?と思います。 誰でも失敗するのは仕方ないことだからこそ、その後の対応で印象が大きく変わってしまいますね💦 私が、落としたスタッフなら、『あのお客様がお会計の時に呼んでください』って頼んでおいて、お詫びするだろなって思いました。 店長は、わざわざ蒸し返すような事はしないでおこうと思ったかもですね🙂‍↔️ ましてや、5個分の代金を頂くなんて😭 『何かあったら、ここへ……』の何かは、それかも知れませんね😅 どちらにしても、誠実さが感じられない対応をされた事で、こちらのイメージは、想像も手伝って良くないイメージ、残念なお店になってしまいましたね💦 またチャンスがあったら、どこかのお店でリベンジしてくださいね💕︎ オススメのお店だった分、余計に残念でしたね😭

長文になってしまいました🙏 失礼しました🙇‍♀️

ピンキーさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　 長文の熱いコメント、 とても嬉しかったです🥰 そしてさすがのピンキーさん‼️ ポイント押さえて私の思いを そのまま書いてくださり… まさにその通りなんです！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　 仰るように会計の時に店長は ミスしたスタッフを連れて謝罪 するべきですよね。 その時のお客の気持ちを受け止めて どこまで対応出来るか…それが店長のお仕事かと思いす。 そして普段から起こり得るアクシデントを想定していれば、そんなに 難しい対応ではないのかと。 お客が怪我をした訳ではないの ですからね〜 　　　　　　　　　　　　　　　　 でもピンキーさんのコメントを お読みして、何だかとても気持ちが スッキリ💓しました。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨✨💖

確かにそのお店の対応はモヤモヤしますね。。 人手不足の時代、「サービス」という概念がかつての期待値に比べて、下がっている場面が多いと感じる昨今です。 ある意味こういうトラブル対応に不慣れ、場数不足とも感じますし、顧客対応の基本スタンス自体がうーん。。という。 オーナー店長だったら、お客様を失うような、そんな対応はできない気もするのですが。。

やすさん、💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　 未だにモヤモヤしています。 いくらマニュアルがあったとしても その人の言い方や態度が問題ですよね。 大きなパフェが売りの店ですから もしかして落とす…という想定は 出来たことかと。 お客さんの立場や気持ちを受け止め ることが出来たら、そんなに 難しい問題ではないかと思います。 ミスはどこでも起こり得ること ですから、やはり、普段から 想定外のことも思考出来る人で ありたい…と今回のことから私も 勉強しました。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨✨💖

都さんご家族にとってはとんだハプニングでしたね💦 でもお孫さん達にとっては 夏休み最後の、いい学びの場になったかもしれないですね✨ こんな場面はそうそうあることではないので、そんな時の大人達の対応をきっと賢いツインズはしっかり見て学んだことと思います❣️

いずみさん、まりさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　 大きなパフェが売りになっている 店でまさか、そのパフェが空を舞う ように落下するとは思わなかった ので5人で本当にビックリ‼️ しました。 責任者の咄嗟の対応にツインズ達も 年齢なりの学びがあったかと思います。 大好きなお店だったのに…🥲💦💦 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

パフェ大好き❤って、おっしゃっていましたものね😆❣️私も大好き❤。 そんな楽しいひとときが💧 何かがあったらって💧 ほんの一言が、そのお店に対するみかたが、全く変わってしまいますよね。 そんなこともあるんですね(^◇^;)。。

Tママさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　 ケーキはそんなに好きではないの ですが、パフェ、特にチョコレート パフェが大好きなんです😍 大きなパフェを片手で持ってくれば 当然落とすことはあり得ることです よね。 ミスは仕方ない…でもその後の対応、 仰るようにほんのひと言によって お客の気持ちは変わるかと思います。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

そうだ！うち、お兄ちゃんが、来年３月まで学生で、しゃぶ葉でバイトしてるんです☺️。 チェーン店なので、お兄ちゃんがバイトしてるしということで、地元のところに行ってみたら、パフェ作り放題なんですよ😍。 そんなにフルーツトッピングもないけど、ソフトクリームも生クリームも、チョコソースも🍫！色々ありまして、入れ物は、小さいけど、いろんな味を楽しめます☺️。 しゃぶしゃぶのお店ですが、かき氷も自分で作れるし、パフェも食べ放題🩷 パフェ専門店に比べれば、材料も少ないですが、子供達も自分で作れて、大喜びだと思います❣️私のオススメです＾＾。

Ｔママさん！ 我家はしゃぶ葉さんの大ファン なんですよ〜 我家から車で5分くらいの所に あるんです。 とても満足度高いお店ですよね。 しゃぶしゃぶ、家族が大好きで😍 デザートが楽しめて…綿あめも 作れますよね。 お店、いつも混んでいますから 息子さんも大変なのでは？と 思います。 大好きなお店がＴママさんと 共有出来て嬉しいです‼️❤️ お知らせありがとうございます😊

そうでしたか🩷 そんなに近くに🩷🩷🩷 帰りが、夜中の1時とかになるそうで💧院生も後少しで終わるので、就活も決まってますし、今は、無理しないでやってるようです。 また、しゃぶ葉の話で盛り上がりたいです🥰。

その場をなんとか鎮めようと思うお店側の気持ちは分かりますが、お客さんに対する誠意も示して欲しかったですね。 病院でも、直接対応したスタッフは出ずに上の人が対応するケースがあります。その方が良い時もありますが、スタッフの素直な謝罪の気持ちも伝えさせてあげたら良いのにと思うことがあります。 ちょっと話がズレたかもしれませんが、起こってしまったことに対応をするのは当たり前で、そいった場面で相手を不快にしてしまったことや大事な時間を奪ったことに対してどこまで気持ちを向けられるかが大事だなぁと感じました😌

しみますさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 すべてしみますさんの仰る通りだと 思います。 これはレストランに限らず、病院でも 役所でも，どこでも起こり得ること ですよね。 そしてどこでもミスは避けられない ことかと。ということは起きることを 想定することが出来るのですから 普段からその場を想像して、その 対応を徹底していくのがそこの 責任者の仕事だと思います。 仰るようにどこまで相手に気持ちを 向けられるか…この対応が出来て いれば、相手は永遠の素晴らしい 顧客になるのかと。 お話、ちっともズレていませんよ🥰 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

タイトルでワクワクしながら　 聞かせて頂きました😬💓　 カゴに大切な物が入って無く不幸中の幸でしたね😂　 　 えーーーーー？　 パフェ代金　とったんですか？　 ありえない😂😂😂💦　 　 そもそも　パフェを置くお皿を持って歩いてたら　そんな状況になるのは　 想定内ですね😆　 ミスが起きるのは人間だから　 仕方ないけど… その後の対応ですよね❤️肝心なのは… そのお店には足が遠のきますね😂💦

Co Coさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　 全て Co Coさんの仰る通りです。 大きなパフェだったらこんな状況に なるのは想定内ですよね。 運んだ店員を責めるつもりはない ですが、その後の責任者の対応の 悪さが後々までお客側に嫌な気持ちを 残しますよね。 はい！多分、この店には行かないと 思います。 そしてカゴの中に、大切なバック とかストールが入っていたら、 と思うと不幸中の幸いでした😅 でも日が過ぎてもこのモヤモヤは 消えずにいます😡 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨✨💖

せっかくのご家族との楽しい時間がとんだことに…😱 店員の方達は、運び方に不安がなかったのですかね？「ヒヤリはっと」で改善していれば、憩いのひとときを提供出来たのに！ 対応がチグハグなのも残念ですね。 お話しいただきありがとうございました。

PIKAさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 確かに運び方に不安があったら… あのような持ち方はしなかったの では、と思います。 「ヒヤリハット」を店長が認識して いれば楽しいパフェの現場でこんな ことは起きなかったかと。 ヒヤリハット…病院だって、工事現場 だって…運転だって…どれにでも共通 している大切なことですよね。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨✨💖

都さん✨ こういう時、店側は「何とか怒らせないようにその場を取り繕う」事を考えちゃうんですよね💦 　 これ、仕事のお申し出対応でも同じ現象が起こります。 「お客様視点」が全く抜けてしまう。 気持ちに寄り添う。 ここからスタートなのを何故か忘れてしまうんです。 当然その後の対応もチグハグ💦 とても参考になるお話しでした☺️

ハットリさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 プロレスは違っても、仕事上あるある のことですよね。 損得よりもその場をお客さまが どのような気持ちだったのかを 一瞬にして思考する想像力が 欠けていると、責任者として肩書が ついた名刺しか渡せない、今回のような結果になるのだと思います。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 パフェは皆で楽しむもの…それを ぶち壊した、と考えることが出来 たら、やはり代金は取れないの かなぁ、と今でも思います。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

プロレス→プロセス 　　　　　　　　　　　　　　　　 間違いです🙏💦 プロレス、だなんて、ね😆💦💦

都先生びっくりですね😵私だったらお客様が嫌な気持ちではなくこんなことあっても得したと思ってもらえる対応したいです、例えばパフェ代はもちろん無料で、次に使える無料チケットをお渡しするとか🤗

えんのママさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 ビックリしちゃいますよね😅 えんのママさんのお店だったら こんな対応考えられないでしょ？ 私はかなり大きなパフェがまるで 舞うように落ちた瞬間を初めて見て パフェを食べる楽しさはどこかに 飛んでしまいました😆💦 嫌なことがあっても得した！…こんな 対応こそがホスピタリティですよね。 お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨✨💖

都さん、災難でしたね🫣 私ならお代は頂けないですねー😥楽しい雰囲気も時間もぶち壊しですから⤵️パフェって、単に食欲を満たす為に食べる物ではないですから。 そして、唐突な「何かあれば」は「黙れ」に近い印象を受けました。 人間誰しも間違いはあります。その為に危険予測が大事だし、業務改善が必要だし、役職はマネジメント能力が必要だと思うのですが､､､そういう思考じゃない人がウチの会社にもいて、日々悶々としています😅 そもそも冷たいパフェというデザート🍨を手で持って来るって時点でビックリ😳なおばさんでした😅

くろちゃんラブさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　 仰る通り、パフェは食欲を満たす ものではなく、楽しい時間、ワクワク させる物だと思います。 その基本的な精神が全くないから お客さんを更に不愉快にしてしまう のですよね。 食べ物屋さんなら当然、想定出来る ことなのに… 　　　　　　　　　　　　　　　　　 くろちゃんさんの職場にも マネジメント能力がない人が いるのですね。 それって1➕1＝2 の話ではないから、くろちゃんさん のようにホスピタリティ精神が ある方には日々悶々としてしまう のがよく理解出来ます！ お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨💖

都さん🍫 おはようございます♪ せっかくご家族で、スイーツタイムを楽しもうとしたのに、お店側の対応は、都さんが仰るように、モヤモヤしますね😟 気持ちにある対応をしてほしいですよね。

あきよさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　　　 結果的には5人分を出したのだから 会計の時に私は「えっ？支払うの？」 とは言えなかったのです。 でもそう思っているからモヤモヤ するんだと思います💦 　　　　　　　　　　　　　　　　　 もうすぐ鎌倉コンサートですね。 盛会を祈っております💐✨✨ お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨✨💖

えっ、パフェの代金を取るの‼️ 楽しい家族の時間が台無しになったこともあるけどお店（経営姿勢）どうなんだと 感じます。1人分はお会計なし、 店員さんは、改めて謝る、 お店の焼き菓子とかあればお渡しして お待たせしたことも含めて 店長が謝罪するとか。 対応次第でお店に対する気持ちや お店を出た後の気分が全く違いますよね。 偶然ですが、ミニトマトさんの配信でシフォンケーキのおはなしありました。 逆パターンです。良かったら聴いてみてください。今回のモヤモヤに納得されると思います💕

あみさん💕💕 コメントありがとうございます😊 　　　　　　　　　　　　　　　 ミニトマトさんのシフォンケーキ 読みました！ 教えてくださりありがとうございます 本当にそうですよねー たった一言のプラスの 対応次第でお客側の気持ちは 変わります、ほんと‼️ 　　　　　　　　　　　　　　　 ミスは仕方ないことは多分どの お客さんも分かっていること。 それを店長のホスピタリティの なさ…というか自分の役目がわかって いない…残念ですが今まで私はよく 利用していましたが、 2度と行かない！になりました✨ お聞きいただきありがとうございます 💖✨✨✨✨✨✨✨✨💖