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#4 BtoBのカスタマーサクセス
【テーマ】
BtoBのカスタマーサクセス
【トピック】
1. カスタマーサクセスをどう定義する?
2. BtoB (SaaS) のカスタマーサクセスのポイント
3. SmartHRのカスタマーサクセスビジョン
国内を代表するSaaSプロダクトであるSmartHR。いかに顧客の成功を目指して、ともに伴走できるかがカギを握るこのビジネスモデルにおいて、その体験価値を支えるカスタマーサクセスチーム。そもそもカスタマーサクセスという概念をどう定義するのか。BtoBならではのポイントやSmartHRのカスタマーサクセス領域のこれからのビジョンについても伺いました。今回はSmartHRの長谷田さんといっしょに「BtoBのカスタマーサクセス」について考えていきます。
【ゲスト】
SmartHR | Customer Success Operation
長谷田さん
https://twitter.com/TakaHaseda
EC運営、BtoB SaasのCSと、BtoCサービスのオペレーションマネージャーを経て、2019年9月に株式会社SmartHRへ入社。現在はカスタマーサクセスグループで、カスタマーサクセスオペレーションを担当しながら、CSMが顧客に向き合える体制やツール環境整備、教育などに注力している。
#BtoB #SaaS #カスタマーサクセス
2020年9月7日
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