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24日目_お客様に信頼される3つのコツ

スマホ初心者のよくあるリアルな話

①相手の話を聴く ②選んでもらう ③他に困ってることがないか聴くシンプルだけど、やっぱりこの辺りが1番手軽にできて、効果がありますね。そして、こうした行動をすると、心の底から相手のために何かしてあげたくなる。接客は楽しい♪

2021年9月13日

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茶谷健太のちゃにライ　〜リラックスタイムのお供に〜

【対象の方】ご年配のスマホ初心者の方とそのご家族様【配信者】現役の量販店で働く携帯ショップスタッフ。私が勤務する店舗では、ご年配のお客様が95%を占めています。【配信する意図】ご年配の方は、ちょっとした操作にもつまずいてしまいます。教える側も「ググればわかる！」とか。「困ったらコールセンターに電話すれば大丈夫！」いう方が少なくないと思います。私もそうでした。ですが、おじいちゃんやおばあちゃんは、ググることさえ困難です。コールセンタースタッフさんの言っていることさえ、理解できず、コールスタッフも遠隔でやってはくれますが、自分では理解がまるで出来ないまま終わるので、また分からなくなります。音声検索機能があることも知らない方もいます。横文字、カタカナ英語もちんぷんかんぷんな方もいます。この放送、ラジオ自体を知ることもないと思います。なので、教えてあげて下さい。めちゃくちゃわかりやすく、リアルな現場の相談、悩み、解決したことなどをお話しします。「これなら私にもできる！」を増やして、スマホの不安を楽しさに変えてほしいと、心から思います。なので、「うちのお父さん、スマホの交換に行くって言ってたけど、大丈夫かな？」「高齢の母が新しくスマホにしたけど使えるかな？」といった、悩みや不安が少しでもあれば、役に立てると思います。このラジオは以前と届けたい内容と対象が変わりましたので、プロフィールを変更しました。前チャンネル名は「パパリーマンの習慣化チャンネル」でしたが、今後は私の提供できる、より役立つ有益な情報(スマホ)をお届けます。【配信する際に気をつけていること】 •カッコ悪いところもさらけ出して発信する •完璧は目指さない。7割くらい •無理はしない。体調管理と家族優先

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