クレーム対応も「間」が大事😊

ハットリさーん すごーくわかりますー💦共感！ 私も何度も対応しました💦 その3つ！ 焦らず余計なことを言わず ブレない最終決定 これは経験ですよね…。 ハットリさんみたいな方が 対応されたらお客様も 納得されると思います。 お疲れ様でした✨🍉

kayosun✨ 大きな共感！ ありがとうございます😊 謝罪からの、ブレない最終決定。 ここが一番難しいですね！ 私はここだけ、自分なりのテンプレートを暗記してました😊 その後の「沈黙」はむしろブレない為の防御のようなものです。 相手の気持ちを探る。 営業と一緒ですね✨

ハッ🐦️さん クレームは仕事だけでなく、日常の中にもありますよね💦　例えば夫婦間もその一つ... 私は思わず、相手の嫌なところをえぐるような一言を放ってしまうので、逆鱗に触れるんですよね😓 クレームって、ほとんどが感情クレームなので、沈黙の間を取ることで、冷静さを取り戻してもらうことが先決なんでしょうね🥺これからは、ダンマリ策をとりたいと思います😌😌😌

ラベさん✨ 夫婦間も確かにあるかもしれませんね😊 相手の嫌なところをえぐるような一言😳 どんな一言か非常に気になりますが、ラベさんの相当鋭い剣が炸裂するんでしょうね💦 感情クレーム！ 正に。 無理とわかっていても「言いたいだけ」の場合が多いんです。 それを真面目に受けると大変。 「謝罪」or「沈黙」につきますよね。 お互い冷静になれるので👍

ハットリさん❣️ 沈黙は金ですね。いらない事は言わない❣️勉強になります。🙇‍♀️💕

ペコリスさん✨ かつての私は「なんて話そうか」「どう話そうか」ばかり考えてました。 そうではなくて、「何も話さない」が正解だと自分なりに気づきました😊

ハットリさん❣️ とっても役に立つお話ありがとうございます。 無言がこわくて、余計な事言っちゃって、ドツボにハマります💦 仰る通りです🙇‍♀️ 勉強になりました😆

ゆうさん✨ ゆうさん、コールセンターで働いてらっしゃいましたね！ そんなゆうさんからお褒めの言葉、嬉しいです😊 ただ、言いたいだけの人もいますからね💦 そんな時は何も怖がる必要はありません。 沈黙に限ります👍

とても参考になり学びになりました！ ありがとう御座います😊 もし、自分がクレームを入れる立場になった時もこちらの手法で少し間をとって相手の出かたをみてみたいと思いました😊

エミコさんの旦那さん✨ 参考になり、学びになって頂いたとの事😊 とっても嬉しいです！ 沈黙はクレームを入れる立場になった時にも有効ですよ。 相手は困るはずです。 そして余計な事を「喋らされる」事になりますね😊

とても勉強になりました❣️ありがとうございます😊 　 僕は先日、ハットリさんの真っ黒に焼けた事をブラックコーヒーに重ねてコメントをした事で、ハットリさんの気分を害してしまって、非常に申し訳ありませんでした🥺🥺 つきましては、ぱんが1人で居酒屋で協議を重ねた結果、ハットリさんには謝罪するしかないという結論に至りました🥺🥺ぱんとしてはこれ以上の対応ができない事を非常に申し訳ないと思いつつも、これが精一杯の誠意となりますので、ご陳謝して頂けると幸いです😭

ぱんさん✨ 勉強になって頂けました？ とっても嬉しいです😊 　 ブラックコーヒーの一件💦 ご丁寧な謝罪、しっかり受け止めさせて頂きました。 とは言え、全く気分は害しておりません😎 居酒屋に行く口実ができて何よりです♪ 折角重ねた協議💦 私も精一杯の誠意としてお受けさせて頂きます😊

ハットリさ〜ん❣️こんばんは✨ バックミュージックが無いなぁ〜って思いました😅 直接お会いできなくて声だけで謝罪をするのは、難問でしたね〜😌心からの丁寧な謝罪をしても、できないことは安易に受け入れてはいけないですよね😊あやふやだと、つけ込まれますからね〜💦 沈黙、大事です😄 ホントにお疲れさまでした😌

まさえさん✨ バックミュージック🎵 付けるの忘れてました💦 声だけの謝罪。 この段階で、すでに誠意が伝わり辛いんですよね。 あやふやだとつけ込まれる！ 何度も痛い目を見てきました。 つけ込む隙をら作らないのは「沈黙」が一番！ とは言え、やりたくない仕事ですね😅

はじめまして！ クレーム対応…色々な職場でありますよね。 気持ちの受け止めからの沈黙🤐 確かにこれ以上ないですね✨ 色々言いたくなる気持ちを抑えて対応したいと改めて思いました！！

いろどりさん✨ はじめまして😊 初コメント嬉しいです！ そうなんですよね。 色々言いたくなるんです💦 相手によってはそれを待っている場合もありますよね。 仰る通り。 受け止めてからの沈黙。 こんな機会があった時のために頭の片隅にでも！

クレーム対応お疲れ様です✨電話での対応だとお相手の表情が見えないのでとても難しいのではないかと感じました…！ 実体験をもとにしたとてもためになる配信をありがとうございます😌

あやはなさん✨ そうですね！ 表情が見えない。 更に、直にお会いすると誠意が伝わりやすい、と言うのもあります😊 ここまで来るのに、たくさん失敗してきました💦

クレーム対応お疲れ様でした！ どんな体勢での収録😆🤣✨✨ なかなか色んな方がいて、沸点の もの凄い低い方いらっしゃいますよね💦 言ってる方も大体分かっていて 気が済まないだけなのですよね😆💦 私の知り合いの方でクレーム対応では 絶対にストレスを抱えないのが一番大事だと 聞いたことがあります

トッシ〜さん✨ 収録🤣 試行錯誤の結果。 室内では常にこの感じです♪ そうなんです！ 気が済まないだけ。 そして、何か都合の良い事を言ってくれるのを待ってるんですよね😊 そこで効果的なのが「沈黙」。 お知り合いの方のストレスを抱えない方法。 これにもマッチします😊

沈黙が怖い すごいわかりますーー😭💦 はっきりお伝えする！ 肝に銘じますっ！

おくまゆさん✨ 沈黙、怖いですよね！ でもこちらが怖いのと同じ位、相手にも伝わるんです。 もし、こんな機会があったら思い出してください😊

プロクレーム対応ですね！😳✨ 私はそこまでハッキリ言えなくて大変な思いをまぁまぁしました… ふっかけてくる人、厄介ですよね🥺 ハットリさんみたいな上司がいたら、会社辞めてなかったかも😊

rippiさん✨ プロクレーム対応🤣 ありがとうございます♪ クレーム対応にはたくさんの経験が必要。 私も何度もやらかしてきました。 出来る事をハッキリ伝える。 話す前に「原稿」を書いてもいいくらいです！ それくらい大変な仕事ですね😊

組み立てていかないで、ぶっつけ本番は確かに危険ですね💦 管理職のお話をしている、わかまろさんも、「できかねます」で乗り切る方法を話してて、すごいなーと思いました！

沈黙が怖くてついついしゃべりすぎてしまいまって 失敗すると言うパターンてよくありますね。 沈黙の大切さを改めて教えていただきました。 ありがとうございます🎵

みぃゆんさん✨ コミニュケーションの中で「沈黙」ってあまりないですよね。 ただ、クレーム対応の時は立派な意思表示になるんです。 簡単ではないですけどね😅

ハットリ🐦さん✨ またまた難しいクレーム対応でしたか💦 間を怖がらない‼︎ 大切ですね☺️ お客さまに寄り添いながらも毅然とした態度で接する‼︎ そんな時の間は先方に考える時間も与えるし、こちらの態度を見て圧も感じさせるかもしれませんね☺️ いやー💦 クレーム対応は大変ですね💦 今日は穏やかなギターの音も無く、より大変さが伺えました🤭

すぷりんぐさん🌸 こんばんは♪ 私に上がってくるクレームは手強いものばかりです😅 寄り添いながらも毅然とした態度！ これが難しい💦 更に難しいのが沈黙です。 寄り添う、毅然とした態度、そして沈黙。 何も言わない事。これは大きな意思表示でもあります😊 ギターの音🎸 演出ではありません💦 たまたまです😅

ハットリさん クレーム対応の際、 過剰要求ありますよね😅 出来ないことは出来かねますとハッキリ伝える。 できることはここまでですよ、としっかり伝える。 沈黙する。この間が大切なんですね！ クレーム対応研修この音声で一本できましたね！ 完璧な対応です。 部分謝罪▶︎共感謝罪▶︎ご提案 この流れで教えていましたが、そのまんまでした。今回の内容有料級ですよ！！ 研修一本作れます🤔

けんくまさん✨ とっても嬉しいコメントです♪ 更に、けんくまさんもこの流れで講義されてたとは！ 私は経験からだったのでだいぶ遠回りしました。 でも考え方が合ってたこと。 それが何より嬉しく思います。 そして、この話しを皆さんにお伝え出来て光栄です😊

ハッ🐦さん クレーム対応って、実は一番難しいお仕事ではないかと思っています。 中にはより怒りを増幅される対応の人もいますからね。 ハットリさんの経験からくるお話し、とても勉強になりました👏👏👏

玻璃さん✨ こんばんは♪ 新たに足して行く作業ではなく、マイナスを戻す作業。 これは気持ちがやられます💦 多くの失敗の上に出した答えが「黙る」。 出来ればやりたくない仕事ですね😅

ハットリさん🍀決めました。 不平不満ばかり言う母には「これ以上の食事はでません」あとは沈黙です✨ なんていい方法なのでしょう参考にします😎

サニーさん✨ 参考ににして頂けて嬉しいです♪ お母様に沈黙🤣 ほどほどにしてあげて下さい💦 でも、戦略としては使えるかもしれません！

クレーム対応はお客様に直接しっかりお詫びする！が良いのですね🥹✨ 自分たちができることをしっかり伝える。 こちらも大切にしていきたいですね！

シロハルさん✨ 誠意を持って、出来る事をしっかり伝えて、答えは変わらない。 如何にこれを言えるか、ですね😊 出来れば直接お会いして。

ハットリ🐦さん クレーム対応のお話、とても勉強になります。 色々なお客様がいらっしゃると思いますが、感情的になられて強い言葉で怒鳴られでもしたら、固まってしまいそうです💦 クレーム対応には冷静さも必要ですね。 沈黙🤐やというのはなるほど〜と思いました‼️ プロの営業マンさんのお話をきかせてもらえてありがたいです。

ゆきんこさん✨ ありがとうございます♪ いろんな方がいますね💦 感情的に来られる方も当然います。 その勢いに乗らされて余計な事を言ってしまう経験、何度もしてきました。 そんな時「どう、言ったらいいのか？」をずっと考えてました。 辿り着いた答えが「喋らない」。 勉強になって頂けて嬉しいです😆

ハットリさん✨ おはようございます✨ とっても勉強になります〜✨ いつもありがとうございます🎵✨🌈

ぽんたさん✨ こんばんは♪ あまり遭遇する事のないお話しでしたね😅 こちらこそ、いつもコメントありがとうございます♪ 嬉しいです😆

黙るタイミングがわかってらっしゃる ハットリさん🐦🐦🐦 おはようございます。 今日はBGM無し、なんですね？🤣 顎を上げて 【生意気なハットリさん🐦】収録法😎 　 クレーム対応には ①毅然とした態度で ②｢折り合いをつける｣のは 本当に大変ですよね？ クレーム対応。 本当にお疲れ様でした☕🍵☕🍵☕🍵 (↑ご褒美のdrinkパラダイス、です🦋)

輝くさん🦋🦋🦋 こんばんは😊 黙るって難しいですよね💦 「何かを話さねば！」ってどうしても思っちゃうんです。 たとえできなくても、頭の中に「喋らない」という選択肢があるだけでも違うかもしれません😊 生意気な収録方法でしたが、BGMなし🤣 詰めが甘かったです💦 　 クレーム対応の①と② 相反する事を言わなければなりません。 その助けになるのが「黙る」です😊 ドリンクパラダイス☕️🍵☕️🍵 ガブ飲みしてから寝ます🐦 ありがとうございました♪

ぷくさん✨ 今日も大きなハート！ 嬉しいです😊 励みになります！

ハットリさんおはようございます✨ クレーム対応…思い出した出来事が ありました😅😅😅 仕事をしていた時のことです💧 調子のいい日に話してみたいと思います🤔 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 クレーム対応、本当に大変ですよね💦

ぷくさん✨ 対応された経験があるんですね！ こっちの思いを伝えながら、相手にも寄り添う。 更に大変なのは、明らかな過剰請求💦 本当に気持ちを持っていかれますね😅

私の場合 過剰請求どころじゃないと言いますか…😰 二年間 保護者のママ友グループさん達に いろいろと…😱😱😱 また自分の調子のいい日に 収録してみます🍀

ハットリさん🎶 クレーム対応，難しいですよね。 お客さまに寄り添う対応。ということで 調子のいいことだけ、言うわけにいかず… 沈黙って怖い🤐💦 私の場合、ここまでくると上司の方が出てきてくれて対応変わってくれることが多いですが、 今回のお話、頭に残しておきます。 参考になるお話をありがとうございました。

ひめさん✨ クレーム対応、本当に大変ですよね💦 誠意を見せてお詫びをする。 後は上司へ、ですね。 ありがちなのが「保険で対応させて頂きます！」った言っちゃう事。 相手の方が想定以上の金額を提示する場合があるんですよね。 「保険」って聞くと。 お客様との対応は自動車保険と違って会社がする事になるので、大変なんですよね😊

ハットリさん🐦 クレーム対応に限らず、ついつい過剰に言葉を発してしまいますが伝えたいこと。 それに上書きするようでなく、間をもって対応する! とても参考になりました!!

オルゴールさん✨ 「余計な事言ったなぁ💦」って後で後悔する。 私、あるんです！ つい、良かれと思って。間が怖くて。言ってしまんうですよね。 あらゆるコミュニケーションで、たくさん話すのは大事な事。 でも話し過ぎには注意しましょう！ ですね🤣