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＃1267｢メンパ（メンタルパフォーマンス）｣迷わせない仕組みで利益を残す
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今日は「メンパ（メンタルパフォーマンス）」という少し新しい視点から、営業利益の話をします。
これまで私たちは、コストを下げる、回転を上げる、集客を増やす、といった売上中心の議論をしてきました。ただ、現場を見ていると分かる通り、売れているのに利益が残らないブランドは少なくありません。
今、消費者の意思決定環境はかなり厳しくなっています。SNS、情報過多、比較疲れ。その中で「選ぶこと自体がしんどい」状態が起きています。ここで重要になるのが、お客様の心の消耗＝メンパです。
メンパが低い体験は、値引きしないと売れません。一方、メンパが高い体験は、納得して買ってもらえ、クレームも返品も減り、結果として営業利益が残ります。
今日は、この考え方をファッションビジネスにどう設計として落とし込むかを、一緒に整理していきます。
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