カゴに入れたのに決済ボタンを押さずに消えるお客さん。オンライン講座では約70%がこの「直前離脱」をしていると言われています。今日はその正体と、最後の1センチを埋める2つの方法についてお話しました。
この配信で話していること:
・直前離脱の正体は「失敗への恐怖」と「選ぶ疲れ」で、商品への不満ではないという話
・不安なお客さんに情報を足すのは逆効果。余計な選択肢を整理して道を一本にする「引き算」の考え方
・「まさに自分のことだ」と感じさせる属性マッチング(ターゲットコール)で恐怖を使命感に変える方法
最後の壁を壊すのは、ゴリ押しの説得ではありません。選択肢を整理してあげることと、「これは自分のための商品だ」という納得感を届けること。この2つだけです。
あなたのページを見たお客さんは、「これ、まさに自分のことだ」と感じられているでしょうか?