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＃18｜商品ではなく「顧客」に恋せよ
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■ 相続ビジネス哲学
「商品ではなく『顧客』に恋せよ」
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皆さん、最近「恋」してますか？
いきなり何の話だ？と思われそうですが（笑）、今回の相続ビジネス哲学は、むねお所長がマーケティングを考えるうえで、とても大切にしている話です。
相続ビジネスに一生懸命取り組むほど、僕たちはついつい「商品やサービス」に恋をしてしまいます。
「この商品の良さをどう伝えよう？」
「このサービスをどう売ろう？」
「自分の資格や強みをどうアピールしよう？」
もちろん、商品やサービスを磨くことは大切。
でも、商品に恋をしすぎると、いつの間にかビジネスの主語が「お客様」ではなく「自分」になってしまいます。
一方、顧客に恋をすると、問いが変わります。
「この人は何に困っているんだろう？」
「本当は何を不安に思っているんだろう？」
「どうなったら安心できるんだろう？」
「そのために、自分には何ができるだろう？」
相続のお客様が抱えている問題には、最初から「商品名」がついているわけではありません。
家族のこと。
財産のこと。
これまでの関係性。
これからの暮らし。
そして、言葉にできない不安や感情。
だからこそ相続ビジネスでは、商品を売る前に「その人を理解する」ことが大切です。
そして本当に顧客のことを考えれば、ときには自分の商品を「売らない」という選択も出てくる。
別の専門家につなぐことが、その人にとって一番いいかもしれない。
目先のキャッシュより、その人との長期的な信頼関係を選ぶ。
それもまた「相続は団体戦」という考え方につながります。
今回のキーワードは、
**「選ばれる人は、自分の商品を一番上手に説明できる人ではなく、お客様のことを一番よく理解してくれる人。」**
相続ビジネスは、究極のヒューマンビジネス。
あなたが今、四六時中考えているのは、
自分の商品でしょうか？
それとも、顧客でしょうか？
今回の「相続ビジネス哲学」では、そんな**「商品ではなく、顧客に恋せよ」**という考え方についてお話ししました。
ぜひお聴きください。
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