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＃19｜顧客の声を聞いて大失敗した世界企業の話
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■ シリーズ｜相続マーケティング
タイトル｜顧客の声を聞いて大失敗した世界企業の話
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「お客様の声を聞きましょう」
「顧客ニーズを把握しましょう」
マーケティングでは、よく言われる言葉です。
もちろん、お客様の声を聞くことは大切。
でも、その声、本当に聞くべき人の声でしょうか？
今回取り上げるのは、日本マクドナルドが2006年に発売した「サラダマック」のエピソード。
健康志向という時代の流れや、「もっとヘルシーなメニューが欲しい」というニーズを受けて登場した商品でしたが、期待されたほど支持されなかったと言われています。
なぜ、お客様が「欲しい」と言ったものを作ったのに売れなかったのか？
そこには、
「人が口で言っていること」と
「実際にお金を払って選ぶもの」は、
必ずしも一致しない
というマーケティングの重要なヒントがあります。
そしてこれは、相続ビジネスでも同じです。
誰の声でも聞けばいいわけではありません。
「誰でもいいから相談に乗ってほしい」という人ではなく、
「あなたにお願いしたい」
「あなたに相談したい」
と言ってくれる人は誰なのか？
今回、一番お伝えしたかったのはこの言葉です。
**「100人が1票ずつ持っているんじゃない。たった1人が100票持っている。」**
1,000人、10,000人の声を薄く聞くよりも、自分が本当に貢献したい「たった1人」を徹底的に理解する。
広く浅くではなく、狭く深く。
今回の「相続マーケティング」では、マクドナルドの事例を入口に、相続ビジネスにおける「ペルソナ」と「誰の声を聞くのか」についてお話ししました。
ぜひお聴きください。
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