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ポイントカードをしてるサロンは売上げ下がる
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ポイントカード、やめました。
「え、なんで?」って思いましたか?
私のサロン、創業から何年かずっとポイントカードやってたんです。でもある日、やめちゃいました。
だってよく考えたら、お客様が来てくださる理由って、ポイントカードじゃないんですよ。スタッフがいいとか、技術がいいとか、カウンセリングがいいとか。絶対にもっと別のところに、本当の来店動機がある。
これを私は「コアな来店動機」って呼んでます。
で、問題はここから。
サロンには、このコアな動機の周りに「周辺サービス」がたくさんあるんですね。ポイントカード、キャンペーン、お誕生日特典、いろいろ。で、この中に"無駄な周辺サービス"がけっこう紛れ込んでる。
無駄な周辺サービスがあると、コアな来店動機が薄まるんです。
お客様から見ても「ここに来る理由」がぼやける。経営者側も「うちの強みって何だっけ?」ってなる。結果、売上にマイナスに働く。
ポイントカードが事業の核になってるなら、やればいい。でも「なんとなく続けてる」だけなら、一度見直す価値はあるんじゃないかなと。
一部のお客様から「続けてほしい」って声は必ず出ます。その声は受け止める。でも、横に置く勇気も必要です。全体の事業設計が崩れたら元も子もないので。
なんとなく続けている施策、ありませんか?
一度棚卸しして「これコアに繋がってる?」って問い直してみてください。
保存して、スタッフミーティングのネタにでも使ってもらえたら嬉しいです。
#美容室経営 #美容師求人 #美容師集客
4月21日
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