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健全なサービスは顧客が循環する〜解約を恐れない設計〜
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人間の体の水分は、わずか10日〜数週間ですべて入れ替わるそうです。実はサービスとお客さんの関係も同じ。健全なサービスとは、顧客を囲い込んだ状態ではなく、顧客が入れ替わり「循環」している状態なんです。
昨日お話しした「解約の壁ではなく引力に焦点を当てる」の続編として、今回は3つの視点をお届けします。
視点①：顧客の入れ替わりは「異常」ではなく「代謝」である
視点②：「卒業」まで設計すると、循環が最強の営業マンを生む
視点③：見るべきは解約の「量」ではなく、解約理由の「質」
よどんだ水が腐るように、無理な引き止めはサービスの健康を静かに蝕みます。健全な卒業は祝福し、不健全な出血だけを全力で治療する。解約率に一喜一憂しなくなる考え方と、今日からできる「解約理由の仕分け」アクションまでお話しします。
【パーソナリティ紹介】
ヨシキ（48歳）
WEB制作・システム開発会社を経営する、キャリア20年以上のWEBマーケティングの専門家。YouTubeより早く動画共有サイトを立ち上げヒットさせた経験を持つ。
仕事の傍ら、トレイルランニングや家庭菜園に励み、6歳・3歳・0歳の3児の父として奮闘中。
「一人ひとりのビジョン実現が世の中を良くする」と信じ、その支援をミッションとしている。
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7月9日
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