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はなやのミカタFM【53】顧客が消える検索の壁を壊せ。AI時代の花屋の情報発信
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今回は、多くの花屋の経営者が陥りがちな「現場に立っているから、お客様の声はすべて頭に入っている」という思い込みをきっかけに、人間の曖昧な記憶や脳のバイアスが経営判断を歪めてしまう危険性と、これからの情報発信戦略について深掘りしました。
たった1件の「高いね」などというネガティブな声に引きずられることなく、日報をデータ化して冷徹に顧客のリアルな推移を見つめる重要性を語り、さらに、「店に来てくれるお客様だけに全精力を注ぎ、その手前で10人中9人のお客様が静かに去っている…」という、少しシビアな現実についても取り上げました。
営業時間や予約方法、サイズ感といった来店前の些細な不安を放置していませんか？そのヒントは、売り手側のこだわりを押し付ける「提供者論理」を捨て、にあります。お客様の困り事を先回りして解決する『サービスとしての情報発信』をどう届けるべきか、そんな『生存戦略』の本質を分かりやすく整理しました。
AIによる検索が普及するこれからの時代、お客様の論理を起点として自社を再構築し、顧客の悩みに最も高い解像度で答えを用意していくこと。そこまで思考を深めていくことが、これからの花屋には求められているのではないでしょうか。
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7月9日
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