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はなやのミカタFM【69】猛暑時代に生き残る花屋戦略
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今回は、猛暑による酷暑と消費行動の変化をきっかけに、花屋がただお花という「モノを売る店」から脱却し、お客様の感情を揺さぶる独自の価値を提供する『生存戦略』を深掘りしました。
お盆に画一的な仏花を大量に並べる「お客様のため」の押し付けをやめ、帰省帰りに家族や友人と集まる「ハレの日のお花（余花）」を提案するように、本当の意味でお客様の立場に立ってリアルな心理を掴むことの大切さを説いています。
さらに、高齢化・長寿化に伴う「ペットの終活（葬儀・メモリアル）市場」という、現場にニーズが溢れているのに業界全体が見落としているブルーオーシャンについても取り上げました。
ユニクロがリアル店舗の「体験価値や世界観の回遊」にシフトして成功しているように、これからの店舗に求められるのは、利便性や価格の競争ではなく「独自の感情価値」を提供することです。
お客様の喪失感に深く寄り添うメモリアルや、行くだけで心が浮き立つ店舗体験など、私たちのこだわりを押し付けるのではなく、いかにお客様の日常や感情にストレスなく寄り添うべきか？
そんな『生存戦略』の本質を分かりやすく整理しました。
お花という物質的な「モノ売り」から脱却し、孤独な時代を生きるお客様が深く共感し、対話したくなる「体験価値」をいかに創り出していくか。
そこまで思考を深めていくことが、これからの花屋には求められているのではないでしょうか。
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9月7日
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