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【第２４回】インバウンド事業を攻略するための社内体制の整備と従業員雇用の秘訣

【第２４回】インバウンド事業を攻略するための社内体制の整備と従業員雇用の秘訣(⓪概論) サンキャリア代表の田村です。インバウンド事業を成功させるために、企業が整えるべき社内体制と従業員教育の秘訣をお伝えします。海外顧客に日本ならではの魅力を効果的に伝えるための戦略や、グローバル人材の活用方法など、インバウンドビジネスの鍵を解説しています。企業が「日本らしさ」を守りつつ、訪日客に満足してもらうための取り組みをサポートします。詳細はお気軽にお問い合わせください。インバウンド需要の回復と、今企業が備えるべきこと 2019年には訪日観光客が3,188万人を超え、旅行消費額は4.8兆円に達するなど、かつてインバウンドは日本経済に大きな恩恵をもたらしました。しかしコロナ禍により訪日客は激減。ようやく回復基調が見え始めた今、改めて企業はインバウンド対応の体制を見直す必要があります。本シリーズでは、企業がインバウンド事業を成功に導くための要点と体制作り、そして外国人従業員の活用方法について、段階的に掘り下げていきます。 “日本に行きたい理由”を知ることが出発点インバウンド戦略の出発点は、訪日外国人が「なぜ日本を訪れたいのか」を理解することにあります。伝統建築、衣食住文化、芸能、テクノロジーなど、日本独自の魅力に惹かれて訪れる外国人は多く、彼らにとって日本は「非日常体験」の宝庫です。企業はこの違いを単なるギャップとして避けるのではなく、むしろ“強み”と捉えて戦略に取り込むことが重要です。 “外国人に寄せすぎ”の落とし穴──失われる日本らしさインバウンド事業においてよくある失敗は、「外国人の文化に合わせすぎてしまい、日本らしさを失うこと」です。たとえば、文化や生活習慣を外国仕様に変えすぎた結果、訪日客が本来期待していた“日本体験”が損なわれてしまうことも。重要なのは、違いを理解しながらも「自社が提供できる日本の魅力」に軸を置くことです。クレームの本質は“質”ではなく“説明不足” インバウンド対応でのクレーム対応において、日本企業が誤解しがちなのは、「クレームはサービスの質が低いから起きる」という前提です。実際には、サービスの背景や意味を“事前にきちんと説明していないこと”が原因で不満が生まれることが多いのです。納得できる説明があれば、顧客も文化の違いを理解し、満足度が高まります。社内体制と従業員教育こそ、インバウンド成功のカギ顧客との適切なコミュニケーションを可能にするためには、社内体制の整備と従業員教育が欠かせません。自社の商品やサービスの良さを論理的に、そして自信を持って説明できる従業員がいてこそ、インバウンド対応は本当の意味で成功します。単なるマニュアル化ではなく、理念や背景まで理解させる教育こそが、国境を越える信頼を生み出すのです。～お知らせ～この番組は、社会保険労務士の田村が、働き方改革や労使関係の改善に役立つ情報を提供する番組です。また、外国人労働者や海外駐在員の労務管理に携わる企業の方にとって、現場で役立つ実務的なアドバイスもお届けしております。本番組は、社会保険労務士事務所Sun＆Career代表の田村が毎週1回配信しているサンキャリアニュースの音声版チャンネルです。本番組のパーソナリティーは社会保険労務士事務所Sun＆Career代表である田村のAI音声を使って配信しております。この音声にはAIによる自動翻訳が使用されています。可能な限り正確な日本語訳を提供するよう努めておりますが、AIの特性上、一部の表現やニュアンスが正確に反映されない場合がございます。本音声のブログ版はこちらからご覧ください。また、AI音声ではなく、リアルな田村が配信しているポッドキャストはこちらをお聞きください。企業と従業員の働き方を考える『社労士ラジオサニーデーフライデー』 Apple Podcast https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1507714225 Spotify https://open.spotify.com/show/46VLx6uYD7oJhUtjdNWeCK?si=c4a320ca5ae24c0c Stand.fm https://stand.fm/channels/6254c0fdbe02ac071a666ab5 パーソナリティー：田村陽太東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。番組プロデュース、ポッドキャストデザイン等のPRブランディング事業も手掛ける。株式会社サンキャリア代表。サンキャリアのHP https://www.srcc-suncareer.com/ 本音声番組のブログ版(全投稿)はこちらです。 https://www.srcc-suncareer.com/blog 本番組は毎週金曜日に定期更新！番組へのメッセージはレターやnoteまで！ Xはこちら(@suncareer_news)

2024年8月27日

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