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【第２７回】インバウンド事業を攻略するための社内体制の整備と従業員雇用の秘訣(③

【第２７回】インバウンド事業を攻略するための社内体制の整備と従業員雇用の秘訣(➂宿泊業編) サンキャリア代表の田村です。今回は、インバウンド事業を攻略するための宿泊業編についてお話しします。外国人観光客にとっての宿泊施設選びで最も重要な要素は「従業員の接客対応」です。日本ならではのおもてなしを提供するためには、従業員の接客態度が鍵となります。研修だけでなく、元々優れたマインドを持つ人材を採用することが成功の秘訣です。また、求人の際には、企業のビジョンや従業員が感じられるやりがいを明確に伝えることが大切です。ウィズコロナでも高まる外国人観光客ニーズにどう応えるか？新型コロナで一時低迷した観光業も、「GO TO トラベル」などの支援策により再始動の兆しが見えています。とくに今後は、再び増加が見込まれる外国人観光客の宿泊需要をどう取り込むかが宿泊業にとって大きな課題となります。様々な価格帯・設備の宿泊施設がありますが、全てに共通する成功の鍵は「接客対応力」です。外国人が“日本に泊まりたい”と感じる最大の理由は接客態度清潔さや価格、施設の充実度も大切ですが、外国人観光客が最も印象に残るのは「人」です。日本ならではの丁寧な接客、笑顔、気配りが、外国では体験できない“おもてなし文化”として強く評価されます。設備や立地では差別化できなくても、接客態度の質によって選ばれる宿にすることは、あらゆる施設にとって実現可能な戦略です。 “教育より採用”──マインド重視の人材戦略が未来をつくる接客スキルは教育である程度向上しますが、マニュアル的なおもてなしでは、多様な価値観を持つ観光客に本質的な感動を与えるのは難しい場面も。だからこそ、最初から「相手を思いやる心」「状況を感じ取る感性」を備えた人材を見抜いて採用することが最重要です。面接では課題に対する考え方や行動原理に注目し、接客マインドを見極めましょう。求人票は“制度”より“想い”を伝えるツールに変える給与や福利厚生の記載も大切ですが、応募者が注目しているのは「その会社で何ができるか」「どんな社会的意義があるか」です。インバウンド事業に対する熱意、自社が提供したい日本文化、求める接客スタイルなど、企業としての“志”を求人票や面接で明確に伝えることが、志のある人材を引き寄せる第一歩となります。 “働くことのやりがい”を社員が語れる職場づくりへ理念に共感した人材を採用したら、その後は現場での支え合い、キャリアビジョン、やりがいの共有が重要です。従業員が「ここで働けてよかった」と感じ、その想いを言語化して伝えられるような職場環境こそ、インバウンド事業を継続的に成長させる基盤となります。単なる業務以上の価値を生み出すチーム作りが、外国人観光客への“本物のおもてなし”につながるのです。宿泊業がインバウンド市場で成功するには、「接客品質＝企業の顔」と捉えることが不可欠です。そのためには、教育より採用、制度より志、マニュアルより対話。次回は、飲食業におけるインバウンド事業戦略について、さらに掘り下げてお届けします。～お知らせ～この番組は、社会保険労務士の田村が、働き方改革や労使関係の改善に役立つ情報を提供する番組です。また、外国人労働者や海外駐在員の労務管理に携わる企業の方にとって、現場で役立つ実務的なアドバイスもお届けしております。本番組は、社会保険労務士事務所Sun＆Career代表の田村が毎週1回配信しているサンキャリアニュースの音声版チャンネルです。本番組のパーソナリティーは社会保険労務士事務所Sun＆Career代表である田村のAI音声を使って配信しております。この音声にはAIによる自動翻訳が使用されています。可能な限り正確な日本語訳を提供するよう努めておりますが、AIの特性上、一部の表現やニュアンスが正確に反映されない場合がございます。本音声のブログ版はこちらからご覧ください。また、AI音声ではなく、リアルな田村が配信しているポッドキャストはこちらをお聞きください。企業と従業員の働き方を考える『社労士ラジオサニーデーフライデー』 Apple Podcast https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1507714225 Spotify https://open.spotify.com/show/46VLx6uYD7oJhUtjdNWeCK?si=c4a320ca5ae24c0c Stand.fm https://stand.fm/channels/6254c0fdbe02ac071a666ab5 パーソナリティー：田村陽太東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。番組プロデュース、ポッドキャストデザイン等のPRブランディング事業も手掛ける。株式会社サンキャリア代表。サンキャリアのHP https://www.srcc-suncareer.com/ 本音声番組のブログ版(全投稿)はこちらです。 https://www.srcc-suncareer.com/blog 本番組は毎週金曜日に定期更新！番組へのメッセージはレターやnoteまで！ Xはこちら(@suncareer_news)

2024年8月27日

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