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【第１３４回】社労士事務所があるべき顧問のお客様を獲得する方法(後編)

【第１３４回】社労士事務所があるべき顧問のお客様を獲得する方法(後編) 今回のテーマは「社労士事務所があるべき顧問のお客様を獲得する方法(後編)」。・助言の質よりも「量」を意識社労士としてお客様の問いを正確に理解し、迅速かつ的確に応えることで信頼関係を築きます。今回の3回にわたる連載で、事務所の強みや注力分野を整理できたことに感謝しています。弊所の理念やサービスにご興味がある方は、ぜひご相談ください！まずは即レス、そして“私たちがボールを持たない”という意識本記事では、顧問契約で理想的な関係性を築くための考え方として「助言の質よりもまずは量を意識する」重要性を語っています。田村氏が徹底しているのは、お客様からの問い合わせに対して即レスポンスを心がけ、「私たちでボール（課題）を握らない」こと。完璧な答えが出せない場合でも、事務所メンバー全員でベストを尽くし、できる限り早く答える姿勢を崩さないとのことです。なぜなら、行動を起こすべきは会社自身であり、社労士側がボトルネックとなってはいけないから。即答が難しい場合も「いつまでに回答するか」を必ず明示し、お客様が他の業務に集中できるようサポートしています。「答えが返ってこないストレス」を取り除くのも社労士の仕事顧客とのやりとりで最も大きなストレスとなるのは、「いつ返事が来るかわからない」こと。急ぎの案件であれば自然と双方に緊張感があり進むものの、そうでない場合には進捗が滞りがちになります。だからこそ田村氏は、「なぜ今返答できないのか」「いつまでに返答するのか」「どの課題に対して返答するのか」を必ず整理して伝えるようにしています。このような工夫により、顧客は心理的に安心し、社労士からの返答を待つ間も他業務に集中しやすくなると語っています。情報時代の中で社労士が果たすべき“即答と共感”の価値今やネット検索で労務の情報も得られる時代。そんな中で、社労士の存在価値はどこにあるのか——それは「質問の意図を正しく理解し、素早く、そして行動を促す回答をすること」だと田村氏は強調します。また、「完璧に整理してから相談しないと…」と悩む方にも「言葉になっていなくてもまず相談してください」と声をかけています。お客様の曖昧な不安を一緒に言語化し、必要な課題を明確にしていく。それが社労士としての本当の支援だという信念が伝わってきます。 “気軽に相談できる”関係性こそが最強の武器になる最終的に田村氏が目指すのは、お客様が「何でも気軽に相談できる」関係を築くこと。そのために、日々の細やかなレスポンスや誠実な対応を事務所全体で共有し、実践しています。3回にわたる本シリーズの締めくくりとして、こうした姿勢が自社の強みであり、今後さらに注力すべき分野だと再認識できたことも大きな収穫だったと語っています。もし本記事を通じて共感や興味を持った方は、ぜひ一度ご相談くださいとのメッセージで締めくくられています。～お知らせ～この番組は、社会保険労務士の田村が、働き方改革や労使関係の改善に役立つ情報を提供する番組です。また、外国人労働者や海外駐在員の労務管理に携わる企業の方にとって、現場で役立つ実務的なアドバイスもお届けしております。本番組は、社会保険労務士事務所Sun＆Career代表の田村が毎週1回配信しているサンキャリアニュースの音声版チャンネルです。本番組のパーソナリティーは社会保険労務士事務所Sun＆Career代表である田村のAI音声を使って配信しております。この音声にはAIによる自動翻訳が使用されています。可能な限り正確な日本語訳を提供するよう努めておりますが、AIの特性上、一部の表現やニュアンスが正確に反映されない場合がございます。本音声のブログ版はこちらからご覧ください。また、AI音声ではなく、リアルな田村が配信しているポッドキャストはこちらをお聞きください。企業と従業員の働き方を考える『社労士ラジオサニーデーフライデー』 Apple Podcast https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1507714225 Spotify https://open.spotify.com/show/46VLx6uYD7oJhUtjdNWeCK?si=c4a320ca5ae24c0c Stand.fm https://stand.fm/channels/6254c0fdbe02ac071a666ab5 パーソナリティー：田村陽太東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。番組プロデュース、ポッドキャストデザイン等のPRブランディング事業も手掛ける。株式会社サンキャリア代表。サンキャリアのHP https://www.srcc-suncareer.com/ 本音声番組のブログ版(全投稿)はこちらです。 https://www.srcc-suncareer.com/blog 本番組は毎週金曜日に定期更新！番組へのメッセージはレターやnoteまで！ Xはこちら(@suncareer_news)

2024年11月8日

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