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【第１５２回】顧客対応時に重要な事・意識している事③

【第１５２回】顧客対応時に重要な事・意識している事③ サンキャリア代表の田村です。弊所では顧客対応において、「丁寧に聞く」「悩みの本質を引き出す」「自分自身の意見を率直に伝える」ことを大切にしています。クライアントの背景や価値観を尊重し、法的に正しい情報だけでなく、私自身の考えをしっかり伝えることで信頼関係を築いていきます。また、知らないことは正直に伝え、「人としての誠実さ」を大切にすることも顧客対応の基本と考えています。相手の課題解決を一緒に模索する姿勢を忘れず、皆さまのお役に立てるサポートを目指しています。 “後だしじゃんけん”にならざるを得ないコンサルタントの宿命社労士やコンサルタントの仕事は、「無形サービス」であるがゆえに、クライアントとの対話から始まります。丁寧に現状をヒアリングし、相手の課題や要望を明らかにした上でアドバイスするのが基本。しかし、その丁寧さゆえに「後だしじゃんけん」のように見えてしまうリスクがあります。しかも、クライアント自身が既に問題点や対応策をある程度理解している場合、表面的な法的助言では「それ、知ってる」となりがち。だからこそ求められるのは、“あなた自身の考え”です。「勝つ」のではなく、“あいこ”でいる姿勢の大切さコンサルタントとしてクライアントにアドバイスをする際、気をつけたいのは“マウントを取らないこと”。法的に正しくても、上から目線で語ると、相手の価値観を否定してしまいかねません。田村は、クライアントの気持ちを大切にし、自分の意見はしっかり伝えつつも「相手を変えよう」としない姿勢＝“あいこ”のマインドが重要だと語ります。これは、相手の納得感を生み、結果として信頼関係を深める力になります。「知らない」は恥じゃない。“負け”を見せる勇気が信頼を生むコンサルタントがすべてを知っている必要はありません。むしろ「分からないことは分からない」と伝える“素直さ”こそが、顧客との距離を縮めるカギになります。完璧に見える態度よりも、正直に迷いや考えを伝えることで、「この人には本音を話していい」と感じてもらえるのです。田村は、知識よりも姿勢と関係性のほうが長期的には価値を持つとしています。信頼を得るための“個人的意見”という付加価値最終的にクライアントが求めているのは、「あなたならどうするか」という問いへの答えです。法的にもどちらの対応でも良いという状況下で、田村が意識しているのは、自分自身の意見を丁寧に伝えること。そしてその意見には、相手の感情を尊重しようとする前提が必要です。こうした“自分なりの視点”の提供が、ネット検索では得られないコンサルタントの価値そのものであるとまとめています。顧客対応の3原則、そしてその背景にあるマインドセット「丁寧に聞く」「悩みを正確に把握する」「自分の意見を伝える」——田村が挙げる顧客対応の3原則には、単なるテクニック以上の深い意味があります。それは、知識や正論で勝つことではなく、「相手の価値観を認めたうえで、自分の視点を重ねること」。本シリーズの締めくくりとして、普段の相談対応の裏にある田村の思考と姿勢が読者にしっかり伝わる内容になっています。～お知らせ～この番組は、社会保険労務士の田村が、働き方改革や労使関係の改善に役立つ情報を提供する番組です。また、外国人労働者や海外駐在員の労務管理に携わる企業の方にとって、現場で役立つ実務的なアドバイスもお届けしております。本番組は、社会保険労務士事務所Sun＆Career代表の田村が毎週1回配信しているサンキャリアニュースの音声版チャンネルです。本番組のパーソナリティーは社会保険労務士事務所Sun＆Career代表である田村のAI音声を使って配信しております。この音声にはAIによる自動翻訳が使用されています。可能な限り正確な日本語訳を提供するよう努めておりますが、AIの特性上、一部の表現やニュアンスが正確に反映されない場合がございます。本音声のブログ版はこちらからご覧ください。また、AI音声ではなく、リアルな田村が配信しているポッドキャストはこちらをお聞きください。企業と従業員の働き方を考える『社労士ラジオサニーデーフライデー』 Apple Podcast https://podcasts.apple.com/jp/podcast/id1507714225 Spotify https://open.spotify.com/show/46VLx6uYD7oJhUtjdNWeCK?si=c4a320ca5ae24c0c Stand.fm https://stand.fm/channels/6254c0fdbe02ac071a666ab5 パーソナリティー：田村陽太東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。番組プロデュース、ポッドキャストデザイン等のPRブランディング事業も手掛ける。株式会社サンキャリア代表。サンキャリアのHP https://www.srcc-suncareer.com/ 本音声番組のブログ版(全投稿)はこちらです。 https://www.srcc-suncareer.com/blog 本番組は毎週金曜日に定期更新！番組へのメッセージはレターやnoteまで！ Xはこちら(@suncareer_news)

2024年11月14日

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