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#27 満足度は結果で決まらない？オリンピックから考えるお客様の気持ち
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ミラノ・コルティナオリンピックの報道を見ていて感じたことをお話ししました。
同じ表彰台に立っていても、
金メダルを逃して涙する選手もいれば、銅メダルでも心から喜ぶ選手もいます。
心理学では、人は結果そのものではなく、
あらかじめ自分の中に持っていた「参照点」との差で満足や不満を感じる傾向があると言われています。
（プロスペクト理論）
この考え方をサロン経営に置き換えてみましょうというお話しです。
▼エステティック・プレス公式サイト
https://esthetic-press.com/
テサロン #オリンピック #金メダル
2月28日
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