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はなやのミカタFM㊺AI効率化の罠と、顧客理解という最適解
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今回は、世間で叫ばれている「AI等を用いた業務効率化」の罠と、「顧客理解」という本質的な視点から、花屋が生き残るための最適解を深掘りしました。
一般論では、作業を効率化すれば経営戦略を練る時間が生まれるとされますが、実際は空いた時間に別の雑務を無意識に詰め込んでしまうという「業務効率化のパラドックス」に陥る恐れがあります。
さらに、「かつての成功体験に囚われ、経営者の頭の中にある顧客像が10〜20年前のまま『化石化』している…」という、少しシビアな現実についても取り上げました。
どれだけ販促を打ってもなぜ空振りに終わってしまうのか？その原因は、同業者や従業員という閉鎖的なコミュニティに留まることで生じる、驚異的なスピードで価値観をアップデートし続ける現代の顧客との致命的なズレにあるのではないでしょうか。
自らの顧客像の化石化を自覚し、顧客を深く理解するための仕組みをいかに経営の最優先事項として組み込んでいくか。『重要だが、急ぎではない』ことに取り組む時間をどうやったら確保できるのか…。
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6月11日
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