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♯283 「顧客満足」から「顧客熱狂」へ。違いは「もう一度会いたい」という愛着

♯453 BMC完コピへの道ライブ「集客を楽しもう」編18 ♯283 「顧客満足」から「顧客熱狂」へ。違いは「もう一度会いたい」という愛着 🎁今日の問いかけ❓🎁 🎯「また会いたい」と思ってもらえるために、私は何を変えられるだろう？ ■本編でご紹介したリンク先 ①インスタリンク|とも（中島智宏）│紙1枚 × 人間力育成コーチ @tomo_kamicoach https://www.instagram.com/tomo_kamicoach/ ②佐藤英康さん著『推しビジネス！　顧客をファンに変える「感情経済」の経営戦略』 https://amzn.asia/d/0hZh28vc ③杉山修さん著『職場の人間関係の悩みは、脳が作り出す錯覚だった』 https://amzn.asia/d/03bvVwdd ④ 杉山修さん全国講演会 https://osamu-kouenkai2026.my.canva.site/ 　8/29(土)金沢講演会　 https://testpage20260429.my.canva.site/dahn0dqghzk https://kanazawakennroku.peatix.com ⑤11/22(日)ワクワク未来フェス in 大阪オープンチャット「わくわく未来フェス🌈✨」 https://x.gd/VS6uo ⑥劇団素輝第6回公演　8/23（日） https://forms.gle/vUMfZJ1AdVMGadLD9 🎯テーマ「顧客満足」から「顧客熱狂」へ。違いは「もう一度会いたい」という愛着佐藤英康さん著『推しビジネス！　顧客をファンに変える「感情経済」の経営戦略』第２章：推しとマーケティング――顧客をファンに変える 🎞️『「顧客満足」から「顧客熱狂」へ。違いは「もう一度会いたい」という愛着』 1️⃣ 顧客満足から「顧客熱狂」へ・顧客満足とは「期待を裏切らない」こと・顧客熱狂とは「期待を超える」こと・満足が「よかった」なら、熱狂は「たまらない！」・これからのマーケティングは「満足度」だけでなく「感情の温度」が重要になる　 2️⃣ 「もう一度会いたい」が熱狂のサイン・満足と熱狂の大きな違いは「もう一度会いたい」と思うかどうか・熱狂には「また会いたい」「また体験したい」という感情がある・つまり、ファン化とは「感情のリピート率」を高めること・商品だけでなく「人」や「関係性」に愛着を持ってもらうことが重要　 3️⃣ 熱狂を生むのは「関係性」・一方的に商品やサービスを提供するだけでは、熱狂は生まれにくい・「売る人」と「買う人」という関係性から抜け出す・大切なのは「一緒につくっている」という感覚・「この人たちに任せたい」と思ってもらえる関係が、強いビジネスをつくる　 4️⃣ 「顧客」から「仲間」へ・顧客をファンに変えるには「参加している感覚」が必要・意見を聞く、アイデアを取り入れる、一緒に企画する・自分の声が相手に届くと、人は「自分も関わっている」と感じる・「お客様」ではなく「一緒につくる仲間」になってもらう　 5️⃣ エンゲージメントは「心の距離」・エンゲージメントとは、単なる登録者数や参加回数ではない・本質は「どれだけ心の距離を縮められるか」・ポイント制度やメルマガなどの仕組みだけでは、人の心は動かない・大切なのは「人の心が動く接点」をつくること　 6️⃣ 「応援の手ごたえ」をつくる・ファンが「自分の応援が届いている」と感じることが重要・コメントや意見を受け取り、実際の行動につなげる・「自分の声が届いた」という実感が、関係性を深くする・数字では測れない「気持ちが通じた実感」が真のエンゲージメントになる　 7️⃣ 完璧すぎると「参加できない」・人は完璧に完成されたものには入り込む余地がない・「未完成」だからこそ、「応援したい」という気持ちが生まれる・成長の余地がある人ほど「見守りたい」「力になりたい」と思ってもらえる・ファンが参加できる「余白」を意図的につくることが大切　 8️⃣ 「成長ストーリー」に参加してもらう・完成した商品を売るだけではなく、成長していく過程を共有する・「一緒にもっと良くしていきたい」と思ってもらう・ファン自身が成長物語の一員になることで、愛着が深まる・「応援する」から「一緒に育てる」へと関係性が変わっていく　 9️⃣ エンゲージメントは「変化の積み重ね」・人は関わるほどに愛着が増していく・愛着が増えるほど、行動も変わっていく・関わる → 愛着が生まれる → 応援する → さらに関わる、という循環をつくる・ファン化とは、一度の感動ではなく「小さな関わりの積み重ね」　 🔟 ファンを管理するのではなく「関係を育てる」・推しビジネスの本質は、顧客をファンに変える「感情の交わり」・顧客満足は「信頼のスタート」・顧客熱狂は「共感のゴール」・「また会いたい」から「応援したい」へ・そして「応援したい」から「一緒につくりたい」へ・ファンを増やすとは、人を管理することではなく「この物語の一員だ」と感じてもらえる関係を育てること

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