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AIが買い物をして、問い合わせをして、交渉をしてくる時代のWEB接客とは？
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最近プレスリリースを出したら、その内容に合わせた営業メールがいくつも届きました。でも文面は明らかにAIっぽい。送る側は、もうAIを使っています。 では逆に、サービスを提供する側に届く問い合わせや注文、解約の連絡。その向こうにいるのが、もうAIだったら？
今回は、アメリカで始まった「AIがお客さんとしてやって来る」動きと、それがサービスを提供する側に何をもたらすのかをお話ししました。
・Metaの個人向けAIエージェント「Muse」でできること（日本では提供時期未定） ・Amazonが、買い物に来たAIを締め出した理由 ・保険料の値下げ、使っていないサービスの解約…交渉までこなすAIの使われ方 ・AIとお店の付き合い方を決める共通ルール「Personal Agent Protocol」 ・AIは「お客さん」じゃなくて「お使い」。持ち帰れるのは条件と事実だけ ・お使いは疲れないし、忘れない。「忘れてた」「面倒だった」で残っていた売上はどうなるのか ・AIに「これ解約して」と頼むかどうかを決めているのは誰か
カードの支払い情報を入れ直すタイミングで解約が約4倍になる、というスタンフォード大学の研究も紹介しています。 あなたのサービスのサポートやお問い合わせに、AIっぽい連絡が届いたことはありますか？ぜひコメントで教えてください。
【パーソナリティ紹介】 ヨシキ（48歳） WEB制作・システム開発会社を経営する、キャリア20年以上のWEBマーケティングの専門家。YouTubeより早く動画共有サイトを立ち上げヒットさせた経験を持つ。 仕事の傍ら、トレイルランニングや家庭菜園に励み、7歳・4歳・0歳の3児の父として奮闘中。 「一人ひとりのビジョン実現が世の中を良くする」と信じ、その支援をミッションとしている。
【WEB施策のご相談はこちら】 本気でビジョン実現を目指す中で、具体的な課題やお悩みにぶつかった際は、お気軽にご相談ください。 （※個別ブランディング重視のため、番組内では会社名は伏せております）
▼お問い合わせフォーム https://web-trickster.com/contact/
【リスナーの皆さまへ】 海外で始まった変化は、気づいたときには日本にも届いています。 この番組では、アメリカで始まったばかりの動きを、日本に来る前に「自分の会社ならどうするか」まで噛み砕いてお届けしています。変化が来てから慌てるのではなく、来る前に準備しておきたい方は、ぜひチャンネルのフォローをお願いします！
#脳のトリセツ #WEBマーケティング #AIエージェント #Meta #サブスク #LTV #顧客体験 #カスタマーサポート #経営戦略
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