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【第３０３回】『外国人社員とのコミュニケーションで大切にすべき事とは？』

【第３０３回】『外国人社員とのコミュニケーションで大切にすべき事とは？』外国人社員とのコミュニケーションで大切な3つのポイントがあります。 ①直接伝える ②シンプルに意図まで説明 ③言葉＋ビジュアルで共有完璧な語学力より“伝えようとする姿勢”が大事です。それが信頼と成果を生むんだと思います。外国人社員を雇用されている企業様からよくいただくご相談の一つが、「日本語が通じにくい中で、どう指示を出せばよいか分からない」というものです。確かに言葉の壁があると、業務の伝達や意図の共有が難しく感じる場面は多くあります。ただ、実務の現場では“語学力の差”以上に、“伝え方の工夫”によってコミュニケーションの質が大きく変わると感じています。今回は、私が現場で特に重要だと感じている３つのポイントを整理してお伝えします。 1．指示はできるだけ直接伝える｜伝達の質と信頼を高める基本姿勢現場でよく見られるのが、英語ができる社員や、日本語ができる外国人社員に指示の伝達を任せるケースです。状況によっては有効な手段ですが、これが常態化してしまうと注意が必要です。なぜなら、伝達役の負担が増えるだけでなく、指示のニュアンスが変わる可能性があり、結果として本人に重要度が正確に伝わらないことがあるためです。だからこそ、指示を出す本人が直接伝えることを基本にすることが大切です。完璧な言語力は必要ありません。むしろ、「自分の言葉で伝えようとする姿勢」そのものが信頼関係を築く第一歩になります。直接のコミュニケーションを積み重ねることで、理解の精度も徐々に高まっていきます。 2．シンプルに「内容・意図・理由」を伝える｜理解のズレを防ぐ伝え方外国人社員への指示では、「何をするか」だけでなく、「なぜそれをするのか」まで伝えることが重要です。具体的には、何をするのか（内容）なぜそれをするのか（意図）なぜあなたが担当するのか（理由）この３点をセットで伝えることで、業務の理解度は大きく変わります。また、英語や日本語で伝える際も、難しい表現を使う必要はありません。シンプルな単語と短い文章で、分かりやすく伝えることがポイントです。加えて、翻訳アプリの活用や、メール・チャットでのテキスト共有を組み合わせることで、認識のズレをさらに減らすことができます。大切なのは、流暢に話すことではなく、「正しく伝わること」を優先する姿勢です。 3．言葉だけに頼らない｜ビジュアルを活用した伝達の工夫言葉だけで説明しようとすると、どうしても理解にズレが生じやすくなります。そこで有効なのが、視覚的な情報を組み合わせることです。例えば、 PC画面を見せながら説明する実際の操作を一緒に確認する図や簡単なイラストで補足する写真や資料を活用するといった方法です。特に、システム操作や作業手順、業務フローの説明などは、口頭よりも実際に見せる方が圧倒的に伝わりやすくなります。「言葉＋ビジュアル」で伝えることで、理解の精度が上がり、結果として業務のスピードや正確性も向上します。まとめ｜伝え方を変えることで職場の生産性は大きく変わる外国人社員とのコミュニケーションでは、指示を直接伝えることシンプルに意図まで説明することビジュアルを活用することこの３つを意識するだけで、仕事の進めやすさは大きく変わります。言葉の壁は確かに存在しますが、それ以上に重要なのは「どう伝えるか」という工夫です。伝え方を整えることで、双方にとって働きやすい環境を作ることができます。サンキャリアとしても、外国人社員を含めた多様な人材が活躍できる職場づくりを、実務に即した形でサポートしていきたいと考えています。人事労務管理に関するご相談・ご質問等がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。～お知らせ～この番組は、社会保険労務士の田村が、働き方改革や労使関係の改善に役立つ情報を提供する番組です。また、外国人労働者や海外駐在員の労務管理に携わる企業の方にとって、現場で役立つ実務的なアドバイスもお届けしております。本番組は、社会保険労務士事務所Sun＆Career代表の田村が毎週1回配信しているサンキャリアニュースの音声版チャンネルです。本番組のパーソナリティーは社会保険労務士事務所Sun＆Career代表である田村のAI音声を使って配信しております。この音声にはAIによる自動翻訳が使用されています。可能な限り正確な日本語訳を提供するよう努めておりますが、AIの特性上、一部の表現やニュアンスが正確に反映されない場合がございます。本音声のブログ版はこちらからご覧ください。また、AI音声ではなく、リアルな田村が配信しているポッドキャストはこちらをお聞きください。企業と従業員の働き方を考える『社労士ラジオサニーデーフライデー』 https://stand.fm/channels/6254c0fdbe02ac071a666ab5 パーソナリティー：田村陽太東京外国語大学外国語学部卒業。産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。番組プロデュース、ポッドキャストデザイン等のPRブランディング事業も手掛ける。株式会社サンキャリア代表。サンキャリアのリンク集 lit.link/suncareer_inc 本音声番組のブログ版(全投稿)はこちらです。 https://www.srcc-suncareer.com/blog 本番組は毎週金曜日に定期更新！番組へのメッセージはレターやXまで！サンキャリア代表のXはこちら(@sunnydayfriday)

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