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追加料金のトラブルは「ヒアリング不足」から始まっている
🎙️『契約書に強くなる！ラジオ』更新しました！
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【シリーズ】
起業して最初の1年で、一度は悩む契約のモヤモヤ
【トークテーマ】
追加料金のトラブルは「ヒアリング不足」から始まっている
【トピック】
▼追加料金を言い出せない本当の原因
▼見積りの精度が低いのは、ヒアリングが浅いから
▼契約条件が曖昧になるのも、聞き取り不足が原因
▼ヒアリング内容は議事録にして残す
▼確認した内容を見積書・契約書に落とし込む
▼「仕事の受け方」そのものを見直す
【ヒアリングで確認したい6つのポイント】
①何をしてほしいのか？
②完成した状態（ゴール）は何か？
③誰が何を用意するのか？
④いつまでに必要なのか、その理由は何か？
⑤修正や変更はどのくらい想定しているのか？
⑥過去に何で困ったのか？
追加料金や仕様変更で揉めると、
「契約書の書き方が悪かった」
「見積書が甘かった」
と考えがちです。
ただ、さらに根っこをたどると、仕事を受ける前のヒアリング不足に行き着くケースが少なくありません。
お客様から聞けていないことは、見積書にも契約条件にも落とし込めません。
だからこそ、
良い見積書を作る前に、良いヒアリングをする。
そして、ヒアリングした内容を議事録として確認し、その前提を見積書・契約書へ落とし込む。
追加料金のトラブルを減らしたければ、契約書を書くところからではなく、仕事の受け方そのものを見直すことが大切です。
【note】
▼追加料金トラブルの根本原因を「ヒアリング不足」から整理
▼仕事を受ける前に確認したい6つのポイントを具体化
▼ヒアリング内容を議事録・見積書・契約書へ落とし込む流れを解説
▼追加作業を依頼されたときの返答文例、サービス対応時の伝え方も掲載しています
▶ noteで読む
https://note.com/omori_yasuyuki18/n/n7a1dc46216e0?sub_rt=share_pw
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9月30日
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