00:00
-00:00
コールセンターの応対品質担当者が得る副産物
5
コールセンター運営＆教育に関わる管理者、SV、リーダーの皆さま必見！！
コールセンターの電話応対品質向上のお役に立つお話を
「実践！コールセンターの電話応対品質向上のための取組み」としてお届けしてまいります。
よろしければチャンネル登録よろしくお願いいたします！
http://www.youtube.com/channel/UCxLQD6si-diowcL6Rna7Aiw?sub_confirmation=1
こんにちは。
株式会社コンフォルトの接遇コンサルタント、磯貝和美です。
今回のテーマは「コールセンターの応対品質担当者が得る副産物」です。
現場から応対品質担当者を選んで、育てた結果。
その担当者自身の大きな、おおきな成長とセンター全体の成長につながります。
モニタリングを通して、客観的にメンバーの応対を聴くことによって
自分自身の課題やセンター全体の課題を発見する「耳」が養われます。
今まではサービスを提供する側の視点でとらえていたことが
サービスを受ける側、つまりお客さまの視点でとらえられるようになるのです。
ただし、担当者に任命してご本人に任せきりにしてしまうのではなく
この視点を持てるようにフォロー、サポートをしていく必要はあります。
今回はこのようなお話をしています。
接遇に関する疑問、質問などございましたら、お気軽にお知らせください☆
▶磯貝にＬＩＮＥで相談してみる♪
https://lin.ee/uIQ9RLq
▶磯貝にインスタDMで相談してみる♪
https://onl.tw/3ENrJq2
-------------------
接客・接遇力向上の研修講師＆コンサルタント歴16年🎤
接遇コンサルタントの磯貝和美が
🍀お店の接客・接遇力を上げて競合との差別化を図りたい！
🍀社内に接遇教育ができる人材を育てたい！
🍀スタッフが働き続けたくなるお店を作りたい！
そんなオーナー＆幹部、トレーナーの皆さんに「顧客満足度を高める仕組み」「お客さまとスタッフから選ばれるお店づくりのコツ」をお届けします！
株式会社コンフォルト
https://www.cs-confort.co.jp/
☆公式LINEアカウント
https://lin.ee/q9t93Jv
↑↑
ご希望の方には「お店の接客・接遇力向上の極意」をプレゼントします🔏
☆YouTube「接遇力向上チャンネル」
https://tinyurl.com/2p8d6hts
↑↑
顧客満足度を高める仕組みづくりから具体的な接客・接遇スキルまで、無料で学べるYouTubeチャンネルです👀
☆Instagram
https://www.instagram.com/confort_isogaikazumi
↑↑
現場で活かせる接客マナー、接遇マナーのスキルをお届けしています
#顧客満足度
#接遇
#接遇マナー
#接客術
#接客業あるある
#接客
#接客マナー
#接客研修
#ビジネスマナー研修
#おもてなしの心
#売上アップ
#集客アップ
#成約率アップ
#接遇講師
#研修講師
#接遇コンサルタント
#コンサルティング会社
#株式会社コンフォルト
#磯貝和美
#実践！コールセンターの電話応対品質向上のための取組み
#コールセンターあるある
#応対品質向上
2022年8月16日
このチャンネルの新着放送
おすすめの放送
stand.fmの無料アプリでもっと便利に
放送が更新されたらプッシュでお知らせされるので最新の放送を聞き逃さない。
バックグラウンド再生で他のアプリを使用しながら、放送やライブが聴ける。
放送やライブ、コミュニティでコメントが送れて配信者とコミュニケーションができる。
アプリだけでかんたんに音声を収録して投稿できて音声の編集もできる。
stand.fmメディア
JASRAC許諾番号
9024598002Y31016
9024598004Y31016
NexTone許諾番号
000006134
© 2024 stand.fm, Inc.