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コールセンターの応対品質担当者が得る副産物
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コールセンター運営＆教育に関わる管理者、SV、リーダーの皆さま必見！！
コールセンターの電話応対品質向上のお役に立つお話を
「実践！コールセンターの電話応対品質向上のための取組み」としてお届けしてまいります。
よろしければチャンネル登録よろしくお願いいたします！
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こんにちは。
株式会社コンフォルトの接遇コンサルタント、磯貝和美です。
今回のテーマは「コールセンターの応対品質担当者が得る副産物」です。
現場から応対品質担当者を選んで、育てた結果。
その担当者自身の大きな、おおきな成長とセンター全体の成長につながります。
モニタリングを通して、客観的にメンバーの応対を聴くことによって
自分自身の課題やセンター全体の課題を発見する「耳」が養われます。
今まではサービスを提供する側の視点でとらえていたことが
サービスを受ける側、つまりお客さまの視点でとらえられるようになるのです。
ただし、担当者に任命してご本人に任せきりにしてしまうのではなく
この視点を持てるようにフォロー、サポートをしていく必要はあります。
今回はこのようなお話をしています。
接遇に関する疑問、質問などございましたら、お気軽にお知らせください☆
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接客・接遇力向上の研修講師＆コンサルタント歴16年🎤
接遇コンサルタントの磯貝和美が
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そんなオーナー＆幹部、トレーナーの皆さんに「顧客満足度を高める仕組み」「お客さまとスタッフから選ばれるお店づくりのコツ」をお届けします！
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2022年8月16日
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