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【実践！顧客満足度を高める取組み】常連のお客さまと一見のお客さまの満足を得る！
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サービス業のオーナー＆幹部、トレーナーの皆さま必見！！接遇力向上のお役に立つお話を「実践！顧客満足度を高める取組み」としてお届けしてまいります。
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こんにちは。
株式会社コンフォルトの接遇コンサルタント、磯貝和美です。
今回のテーマは「常連のお客さまと一見のお客さまの満足を得る」です。
皆さんのお店にも常連さんがいらっしゃると思います。
常連さんが多ければ多いほど、売り上げが安定するでしょうし
お店にとってもスタッフにとっても非常にありがたい存在です。
長く通ってくださるからこそ、スタッフとの距離も近づくでしょうし
他のお客さまとは違う特別感を感じていただくサービスも必要です。
とは言え、お店には一見のお客さまもたくさんいらっしゃいます。
今回はこの一見さんからいただいたお叱りの言葉をきっかけに
常連さんとのお付き合いの仕方についてお話をしてみました。
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「お店や会社の接遇力を上げたい！」
「接遇力で競合他社との差別化を図りたい！」
「社内に接遇教育をできる人材を育てたい！」
「スタッフが働き続けたいと思ってくれるようなお店や会社を作りたい！」
そんな皆さまの想いをカタチにするために、接遇力向上の仕組みづくりや風土づくりのコンサルティングを行っております。
このチャンネルでは『接遇力でお客さまとスタッフから選ばれるお店や会社』を作りたいオーナーや幹部の方々、トレーナーの皆さまのお役に立てる情報をお届けしていきます。
【関連動画】
◆ 再生リスト「実践！飲食店の接客・接遇力向上のための取組み」
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◆ 再生リスト「実践！顧客満足度を高める取組み」
https://www.youtube.com/playlist?list=PLCUda8JjeCPNH4XWvYIfSZ4FevQriWSF0
◆ 再生リスト「コールセンターの電話応対品質向上のための取組み」
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◆ 再生リスト「実践！患者さまから選ばれるクリニックをつくるための取組み」
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◆再生リスト「電話応対研修」
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◆ 再生リスト「新入社員研修／ビジネスマナー研修」
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◆ 再生リスト「接遇力を向上させるための基本的な考え方」
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◆ 再生リスト「接遇教育の進め方 ６つの工程」
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◆ 再生リスト「クレームをビジネスチャンスにする！」
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2022年11月30日
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