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そのマニュアル、誰も読んでません。〜「教育」という名の幻想を捨てろ〜
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こんにちは、ビジネスアーキテクトのYOSHIです。 「人材は探すな。仕組みを作れ。」 今日は、ちょっと耳の痛い話をします。 あなたが一生懸命作ったそのマニュアル、誰も読んでませんよ。
「いやいや、共有フォルダに入れたし！周知メールも送ったし！」って言いたくなりますよね。わかります。僕も昔、150ページのマニュアルを作ってドヤ顔してましたから。 でもね、現場で何が起きてるか知ってます？ 新人が「あれ、これどうやるんだっけ？」ってなった時、マニュアルを開く人は1割もいません。 だいたい隣の先輩に聞くか、勘でやって間違えるか、です。 で、上司であるあなたが「マニュアル読め！」って怒る。 これ、もうやめにしませんか？
人間って、基本的に「説明書を読みたくない」生き物なんです。 iPhone買った時、説明書読みました？ 読まないですよね。直感で使えましたよね。 業務もあれを目指すべきなんです。
僕が提唱しているのは「ナビゲーション型」業務設計です。 例えば、交通費精算のルールをマニュアルに書くのではなく、入力フォームの金額欄の真下に「※タクシー代は上限5000円まで」って書いちゃうんです。 これなら、入力しようとした瞬間に絶対目に入りますよね。
あるいは、スプレッドシートなら、セルにカーソルを合わせたら「ここは〇〇を入力してね」って吹き出しが出るように設定する。
つまり、「作業する場所」と「ルール」を一体化させるんです。 地図を暗記して運転させるんじゃなくて、カーナビみたいに「その角を曲がる瞬間」に指示を出す。 これなら、今日入った新人でも、ベテランと同じようにゴールまで行けます。
「教育」ってコストがかかるし、人によってバラつきが出ます。 でも「仕組み」は裏切りません。 マニュアルを読ませる努力をするくらいなら、マニュアルがいらない画面設計をする努力をしましょう。
「ウチの業務は複雑だから無理だよ」と思った方。 意外とシンプルに落とし込めるものですよ。 レターで「こんな業務はどうすれば？」と送ってくれたら、ラジオで答えます。 それでは、また！
#チームビルディング #生産性向上 #リーダー論
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